Blog MyRezApp – Réservation en ligne & rendez-vous

Facturation électronique 2026-2027 : ce que MyRezApp prépare pour vous

Thu, 19 Mar 2026 16:15:03 GMT

Réforme de la facturation électronique : plateformes agréées, e-reporting, e-invoicing… MyRezApp vous explique tout quant aux échéances 2026 / 2027.

Le saviez-vous ? Vous pouvez encaissez des paiements par carte avec votre smartphone, sans terminal de paiement !

Wed, 18 Feb 2026 11:31:03 GMT

Découvrez le Tap to Pay de Stripe : une solution simple et ingénieuse pour accepter les paiements sans contact directement avec votre iPhone ou Android, sans aucun matériel supplémentaire. Idéal pour les TPE, PME et auto-entrepreneurs.

Pourquoi créer un site web ? J'ai une page Facebook !

Thu, 22 Jul 2021 12:19:19 GMT

Dois-je vraiment créer un site iternet ?

C’est une question légitime que toute entrepreneur qui démarre peut se poser : une page Facebook est-elle suffisante et peut-elle remplacer un site internet ? La réponse est "oui et non" ��

Bien sûr, dans beaucoup de cas, on peut se contenter d'une page Facebook lorsque l'on lance son activité. Cela permet en effet d'avoir, très rapidement , un support de communication disponible pour les prospects et clients. Mais cela ne doit être que temporaire car Facebook a ses limites et vous vous retrouverez, à un moment ou un autre, coincé(e) voire lésé(e).

D'ailleurs, on parle ici de Facebook, mais c'est la même chose avec Instagram - qui appartient d'ailleurs à Facebook ! ��

Quelles sont les limites de Facebook ?

Mais pourquoi diable une page Facebook ne peut-elle pas être l' équivalent d'un site web ? Les inconvénients sont nombreux mais, pour nous, il y a trois gros désavantages .

1. Son business model, c'est la publicité

Facebook est une société qui gagne de l' argent en vendant de la pub . La mise à disposition des pages pros n'a rien de philanthropique et n'est là que pour servir la génération de revenus publicitaires .

Ainsi, contrairement aux prestataires web et autres "website builders" qui vivent de la création de site , Facebook n'a que faire de proposer à ses utilisateurs un outil ouvert et flexible véritablement centré sur leurs besoins à eux.

Ils feront toujours leurs choix avec la publicité et les annonceurs en ligne de mire, peu importe que cela convienne aux utilisateurs ou non. On a d'ailleurs déjà vu Facebook supprimer ou modifier des fonctionnalités sans crier gare, et ce même si elles étaient en réalité bien pratiques et utiles pour la plupart des utilisateurs !

2. Vous n'êtes pas vraiment propriétaire de votre page Facebook

Contrairement a un site internet dont l'accès repose sur un nom de domaine appartenant à une personne physique ou morale , une page Facebook est et restera toujours la propriété de Facebook . En somme, bien que cela paraisse improbable, le jour où Facebook disparaît, votre page disparaît avec.

D'ailleurs, sans aller aussi loin, souvenez-vous du cas de cette municipalité qui a vu sa page purement et simplement suspendue au motif qu'elle "allait à l'encontre de standards de la communauté ". En effet, au-delà de la propriété, Facebook a un droit de regard sur les contenus publiés.

Le seul tort de cette page était de porter le nom de la ville à laquelle elle était rattachée : Bitche (confondu avec "bitch" - insulte anglaise bien connue ). Cela n'aurait pu être qu'une anecdote très drôle si Facebook n'avait pas mis 3 semaines pour corriger le tir . Trois semaines !

Ainsi, au-delà de la non-propriété , vous n'avez qu'une liberté relative quant aux contenus de votre page Facebook.

3. La visibilité dans les moteurs de recherche est très limitée

Du fait même de leur structure très rigide, les pages Facebook ressortent mal dans les pages de résultats des moteurs de recherche comme Google . Il est donc très difficile d'avoir une bonne visibilité avec Facebook pour seul et unique support.

Sur le blog de La Tranchée , Marie-Pierre illustre d'ailleurs très bien ce phénomène. Elle explique en effet :

"A moins qu'un internaute recherche ton nom en question sur Google, ta page ne sortira pas dans les résultats. [...] Si tu recherches 'Entrepreneur général construction Beaupré', tu ne verras jamais la page Facebook d'une entreprise dans les résultats. Tu retrouveras le site web des compagnies concernées, les pages jaunes, construction 411, etc. mais jamais de page Facebook. Là où les pages Facebook sont référencées, c'est si tu recherches le nom d'une compagnie en particulier."

Là encore, on voit clairement les limites si l'on compare avec un site web que l'on va pouvoir structurer et enrichir sans entrave, facilitant ainsi la visibilité via l'optimisation du référencement naturel .

Puis-je continuer à utiliser Facebook en complément de mon site internet ?

Bien sûr ! L'idée ici n'est pas de diaboliser Facebook (ou Instagram), mais simplement de mettre en lumière les limites de la plate-forme qui peuvent, à termes, nuire à votre entreprise.

Les réseaux sociaux sont des outils de communication à part entière qu'il ne faut pas se priver d'utiliser en complément d'un site web et/ou d'un blog . Il faut toutefois le faire avec discernement et, surtout, ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier quant il s'agit d'assurer sa visibilité sur Internet car la dépendance aux réseaux sociaux peut être fatale - certains entrepreneurs ne tirant leur visibilité (et donc leur revenus) que de ces plate-formes en ont fait les frais.

En tout cas, si vous décidez de franchir le cap et de créer votre site web avec réservation ou rendez-vous en ligne , notez que MyRezApp peut vous accompagner. Oui ! Nous avons de super partenaires pour ça ��

Covid-19 : subventions et aides aux entreprises pour le numérique

Wed, 17 Mar 2021 13:37:00 GMT

Plus de 200 000 entreprises contraintes de cesser leur activité

C’est le nombre approximatif de services dits « non-essentiels » qui ont dû cesser toute activité du fait de la Covid-19.

Êtes-vous, vous aussi touché(e) par ces mesures ? Êtes-vous à la tête d’un établissement fermé par décision administrative ? Souhaitez affronter cette épreuve en vous appuyant sur le numérique ?

L’État a mis en place pour vous des aides financières exceptionnelles pour vous accompagner et accélérer votre « digitalisation » (ou transition numérique). Voilà ce que vous devez savoir pour les demander, les utiliser, mais aussi bien cerner les limites de ces aides.

Des aides financières de l’État pour favoriser la digitalisation

Pour apporter un soutien aux entreprises, l’État a mis en place des aides à la digitalisation. L’objectif de ces subventions est de permettre les professionnels les plus touchés par la crise sanitaire à accélérer leur digitalisation .

Ils doivent pouvoir assurer la continuité de leur activité et continuer à se développer grâce au numérique et notamment la réservation ou prise de rendez-vous en ligne , au click-and-collect ou encore à la vente en ligne.

Un chèque numérique de 500€ à utiliser avant le 30 Juin 2021

60 millions , c’est le montant total alloué à cette aide exceptionnelle qui pourrait aider plus de 120 000 entreprises.

Le montant du chèque numérique est limité à 500 euros par entreprise. Il est proposé dans le cadre du plan France Relance proposé par le gouvernement.

Il a pour but d’aider à financer certains coûts tels que :

Les aides régionales face à la Covid-19

Afin de permettre aux entreprises de : trouver des clients via internet, les fidéliser , gagner du temps grâce à la communication numérique et à la mise en place de logiciels , certaines régions vous proposent des aides régionales pour votre transformation numérique .

Le montant des aides alloués et des conditions d’éligibilités varient d’une région à une autre. Prenons un cas concret : la région Île-de-France . Si vous êtes artisan ou commerçant et que votre entreprise à moins de 10 salariés , vous pouvez prétendre à un chèque numérique d’un montant maximal de 1500 euros pour 50% de dépenses éligibles.

D’autres aides à la numérisation tels que : le prêt de croissance TPE , le prêt rebond ou encore le TP’up sont disponibles pour les entreprises de la région Ile-de-France.

Pour savoir si votre région propose des aides financières à la numérisation , rendez-vous sur francenum.gouv .

Si votre région ne propose pas d’aides financières particulières, vous pourrez toujours avoir accès au chèque numérique de 500 euros prévu par l’État.

À qui s’adresse les aides de l’État pour palier à la Covid-19 ?

Pour bénéficier de cette aide, les entreprises doivent pouvoir justifier de dépenses de numérisation à hauteur de 450 euros minimum . Ces dépenses doivent avoir été réalisées entre le 30 octobre 2020 et le 30 Juin 2021 . Des justificatifs seront demandés (une ou plusieurs factures).

Il faut également :

À noter : la priorité est donnée aux commerces n’ayant réalisé aucune activité, mais vous êtes tout de même éligible si vous avez continué votre activité grâce au click & collect.

Comment demander l’aide financière pour la mise en place d’un logiciel comme MyRezApp ou la création d’un site e-booking ?

Pour obtenir l’aide, il faut avoir à son actif au moins un de ces dispositifs:

Étant donné que MyRezApp accompagne ses clients dans la mise en place de la réservation en ligne (ou prise de rendez-vous en ligne ), du paiement à distance ou encore de la création de site « e-booking » , ces derniers peuvent être éligibles à l’aide du chèque numérique.

Quels documents fournir pour obtenir le chèque numérique de 500€ ?

Les documents à présenter afin de pouvoir prétendre au remboursement d’un montant maximum de 500 euros sont les suivants :

Où faire votre demande d’aide ?

Votre demande doit se faire sur le portail de France Num . Vous pouvez également contacter l’Agence de Services et de Paiement . Si vous pensez devenir client MyRezApp, il vous suffira de fournir votre facture annuelle pour justifier des frais engagés.

A noter :

Vous êtes intéressé par notre logiciel ou la création d’un site e-booking et voulez bénéficier du chèque numérique de 500 euros accordé par l’état pour cela ? Contactez-nous !

La réservation en ligne depuis Google My Business, c’est possible !

Mon, 09 Nov 2020 09:36:00 GMT

La réservation en ligne depuis votre page Google My Business grâce au lien « Rendez-vous »

Google permet d’ajouter à une page Google My Business un « Call to Action » (bouton qui incite à l’action) visible au niveau des résultats de recherche, dans l’encart Google My Business (voir capture d’écran ci-dessous).

Nous vous invitons donc à intégrer MyRezApp à votre page Google My Business. Cela vous permettra de multiplier vos canaux/sources de réservation en ligne. Ainsi, qu’ils soient sur votre site web, sur votre page Facebook ou sur une page de résultats de Google, vos clients pourront prendre rendez-vous en quelques clics.

Comment ajouter un lien « Rendez-vous » dans Google My Business ?

Connectez-vous à Google My Business.
Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez modifier.
Cliquez dans la section intitulée « Infos », vous avez la possibilité de renseignez un ou plusieurs liens, dont votre site web par exemple (voir capture d’écran en pj).
A partir de là, saisissez, dans le champ approprié (« URL pour prendre rdv »), le lien de votre mini-site MyRezApp - vous trouverez cette information dans votre interface MyRezApp. Puis cliquez sur « Appliquer ».

Et voilà ! Comme vous le constatez vous avez à présent un lien intitulé « Rendez-vous » sur votre encart Google My Business et vos clients peuvent désormais réserver en ligne directement à partir de là !

ATTENTION : si dans votre profil Google My Business vous ne trouvez aucun champ permettant d'ajouter un lien de réservation, c'est qu'a priori votre profil a été créé sous une catégorie (domaine d'activité) pour laquelle Google ne permet pas cette option .

Rendez-vous par visio: assurez vos rendez-vous en ligne grâce à la visioconférence !

Wed, 21 Oct 2020 13:48:00 GMT

La solution de réservation en ligne MyRezApp permet à ses utilisateur d’assurer des rendez-vous en visio grâce à un module de visioconférence intégré. Zoom sur cette fonctionnalité importante dont l’ usage se démocratise à vitesse grand V.

Pourquoi la visio connaît-elle un tel succès ?

L’une des clés de la réussite en affaires est la flexibilité . Tout comme les arbres face au vent dans la nature, une entreprise qui manque de souplesse affrontera difficilement les « chamboulements » qui peuvent se produire. Ainsi, à mesure que les tendances changent et que les marchés évoluent , il est indispensable que votre entreprises s’ adapte , innove , modifie son fonctionnement. Mieux vaut agir plutôt que subir !

La crise sanitaire liée au Covid-19 est un exemple récent de bouleversement soudain auquel de nombreuses entreprises ont dû s’adapter très rapidement.

Pour les professionnels recevant du public ou assurant des consultations individuelles ou collectives , il a fallu repenser la façon de proposer leurs services . C’est ainsi que de nombreux coachs sportifs , coachs de vie , psychologues ou encore formateurs ont remplacé le traditionnel « rendez-vous physique » par un rendez-vous en visio .

Les rendez-vous par visioconférence ont permis d’assurer la continuité de l’activité malgré le confinement et les règles sanitaires à observer. Nous avons ainsi vu des entraîneurs personnels donner leurs instructions et assurer le suivi de leurs clients, ou encore des instructeurs de yoga proposer des cours en ligne, grâce à la vidéoconférence .

Mais, au-delà du contexte actuel, la visioconférence apporte indéniablement une plus-value puisqu’elle permet de proposer des événements , entretiens ou consultations en ligne à n’importe qui et à tout moment. Cela signifie que votre entreprise n’est plus limitée à sa situation géographique , à son emplacement physique . Vous avez ainsi accès à un public plus large .

Enfin, on ne peut pas ignorer le fait que la visio est un excellent moyen de prendre en considération les personnes se trouvant dans l’incapacité de se déplacer d’une part ; et de réduire les coûts d’autre part, puisqu’une partie de vos clients et vous-même évitez dans ce cas les dépenses logistiques liées à la nécessité de se rencontrer en personne.

Quel outil de vidéoconférence choisir ?

Il existe de nombreuses solutions de visioconférence sur le marché - Skype, GoToMeeting, Join.me, Zoom… et il est important d’ en choisir une qui conviendra aussi bien à vos clients qu’à vous même . Chez MyRezApp par exemple, nous avons privilégié l’intégration d’une solution de vidéoconférence qui permet de démarrer des appels vidéos avec vos clients , directement depuis leur navigateur et sans création de compte préalable.

Cela offre une accessibilité hors pair , en particulier pour les clients qui ne se considèrent pas très férus de technologie. Ainsi il n’ont pas besoin d’installer quoi que ce soit et accèdent simplement à l’espace de visio via Chrome , Firefox, Edge ou tout autre navigateur.

Autre point intéressant, ces services permettent généralement le partage d’écran , ce qui est idéal lorsque les mots doivent être soutenus par l’ image pour une bonne compréhension de part et d’autre (dans le cadre d’un cours de soutien ou la présentation de conception graphique par exemple).

Réservation en ligne et vidéoconférence, le combo gagnant

L’intérêt d’avoir un outil qui combine rendez-vous en ligne et visio est l’ optimisation du processus d’acquisition , de la prise de rendez-vous jusqu’à la réalisation de la prestation. Après tout, pourquoi choisir quand vous pouvez faire les deux en même temps, gérer les deux avec le même logiciel ?

Ainsi, à chaque fois qu’un client réserve en ligne, il reçoit automatiquement par e-mail le lien permettant d’accéder à l’espace de visioconférence à l’heure choisie. Bien sûr, vous retrouvez, vous aussi, dans votre interface, toutes les informations permettant d’assurer ce rendez-vous à distance . Cela vous évite d’avoir à transmettre les instructions concernant la visio, par e-mail ou autre, une fois la réservation enregistrée. Tout se fait automatiquement !

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

La solution tout-en-un pour gérer planning, réservations, paiements, encaissements, relation client et marketing.

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Vous devez repenser votre activité ? Saisissez l’opportunité, réinventez votre commerce avec MyRezApp !

Wed, 06 May 2020 14:15:00 GMT

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3 mois d’abonnement premium offerts pour vous digitaliser sereinement avec MyRezApp

Un coup de pouce pour faire un pied de nez au Covid-19 ! Rendez-vous en bas de page.

La crise sanitaire touche de plein fouet les professionnels et les publics contraints d’être isolés. Des centaines de milliers d’entreprises ont dû mettre leur activité en pause et parmi elles, des entrepreneurs font tout leur possible pour se remettre à flot. Quant aux plus fragiles, personnes âgées et malades, l’isolement ne fait que les sensibiliser davantage.

Si désormais le déconfinement est sur toutes les lèvres, rien n’est gagné pour autant alors n’attendez plus : lancez-vous dès maintenant dans la transition numérique qui vous permettra de VOUS ADAPTER et de REPENSER VOTRE ACTIVITÉ pour mieux rebondir !

MyRezApp est une solution professionnelle qui répond à bon nombre de vos besoins.

Vous souhaitez passer au click & collect ? Organiser des visites ou des consultations à distance ? Créer un module e-commerce rapidement et simplement sur votre site web sans perdre un temps précieux ? Bénéficiez de 3 mois d’abonnement premium offerts à MyRezApp : le logiciel qu’il vous faut pour digitaliser et automatiser en quelques clics vos nouveaux process tout en les conciliant avec vos outils déjà existants (site web, système de réservation par email/tel, etc.) !

Cette solution 100% en ligne vous permet de vous réorganiser rapidement selon les nouvelles réglementations en vigueur, sans vous soucier des détails techniques que cela implique.

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Le service click & collect : une solution pour les professionnels de la restauration ou commerçants

Votre clientèle ne peut plus entrer dans votre établissement ? Permettez-lui d’emporter vos produits à domicile !

Grâce à MyRezApp, vos clients ont la possibilité de réserver vos produits en ligne très simplement, à tout moment et de choisir un horaire, selon vos disponibilités, pour venir les récupérer eux-mêmes devant votre commerce. Ils payent en ligne ou sur place, vous choisissez.

Mieux encore : centralisez toutes vos ventes sur une seule et même interface , qu’elles se fassent en ligne, par téléphone ou par email.

MyRezApp est la solution professionnelle idéale pour une gestion optimisée de vos stocks et de votre planning !

Automatisez également les messages de confirmation et rappels de réservation, par email ou par sms, pour vous assurer au maximum le retrait des commandes passées. Vous évitez ainsi tout effet de masse indésirable dans/devant votre commerce et vous continuez de vendre encas, plats et paniers (fruits/légumes locaux, paniers gourmands) comme vous le faisiez avant le confinement. C’est un complément incontournable à la livraison.

Les rendez-vous ou consultations à distance : une solution pour les professions libérales (conseillers, coachs, thérapeuthes, etc.)

MyRezApp vous propose un service de prise de rendez-vous efficace…

… Qui vous simplifie la vie et celle de vos clients ! Avec notre solution logicielle, la prise de rendez-vous en ligne n’aura jamais été aussi rapide pour vos clients. Pour vous, c’est l’assurance qu’ils puissent honorer leurs sessions de visioconférence et ce, sans encombre. Comment ?

Grâce à l’automatisation des messages à vos clients, vous diminuez vos RDV manqués et leurs soucis de connexion.

Nous avons une option d’envoi automatique des confirmations et rappels de rendez-vous, ainsi que des identifiants/liens et guides de connexion au service de visioconférence de votre choix – que vous aurez préalablement renseignés dans l’interface de votre logiciel – ; vous maximisez ainsi vos chances de bien démarrer vos séances.

Avec notre logiciel de prise de RDV, concentrez-vous sur le contenu de vos rendez-vous, cours ou consultations à distance sans vous ajouter du travail supplémentaire !

Indiquez simplement sur MyRezApp votre planning, vos disponibilités, les plages horaires dédiées à des prestations/clients, vos tarifs et choisissez la validation manuelle ou instantanée de vos rendez-vous. Ensuite, vous n’avez plus qu’à vous connecter à l’instant T pour réaliser la prestation commandée par votre client. Simple, non ?

Un imprévu, besoin d’annuler une séance ? Que ce soit vous ou votre client, un clic suffit pour prévenir l’autre et le rembourser ou se faire rembourser.

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Les visites à distance : une solution pour rompre l’isolement des personnes âgées ou malades dans les structures d’accueil

Vous souhaitez redonner du lien social à des publics isolés en permettant à leurs proches de les voir sans les exposer ?

MyRezApp vous propose un service de visite à distance qui – comme pour les rendez-vous en visio (ci-dessus) – peut entièrement s’automatiser pour ne pas alourdir le planning des personnels aidants ou soignants.

Il vous suffit simplement d’indiquer sur votre interface logicielle les créneaux disponibles pour les visites, ainsi que les informations utiles pour les visiteurs (lien d’accès au service d’appel visio de votre choix, identifiants, guide explicatif) et vous n’avez ensuite plus rien à gérer pour eux. Les confirmations de RDV, rappels et informations de connexion leur sont envoyés automatiquement en temps venu.

Vous avez de nombreux patients/clients à gérer et cette nouvelle organisation vous effraie ?

MyRezApp vous aide à organiser simplement les visites à distance dans votre structure d’accueil (établissement d’hébergement, établissement de soins).

Rassurez-vous, vous avez non seulement la possibilité de centraliser toutes les demandes de visites à distance mais notre logiciel vous permet aussi de mettre en place un planning multi-collaborateurs. L’attribution de vos personnels et de supports numériques (PC, tablette, smartphone) par chambre se fait alors très simplement – dans le cas où le patient a besoin d’une assistance humaine et/ou matérielle pour son appel visio .

De nombreuses autres solutions digitales pour tous les professionnels, même gratuites !

MyRezApp est une solution logicielle tout en un et 100% en ligne qui répond à vos besoins digitaux professionnels de tous les jours, qu’ils émanent directement de la crise sanitaire ou non.

En savoir plus sur les fonctionnalités de MyRezApp

Quelles que soient votre activité et vos prestations (produits ou services), MyRezApp s’adapte. C’est un logiciel flexible et évolutif à souhait qui correspond en plus au budget de chacun.

Notre logiciel comprend de nombreux modules premium sans engagement que vous pouvez activer ou désactiver selon vos propres besoins, d’un mois à l’autre. Nous vous proposons également une version gratuite de l’application qui vous permet de gérer une grande partie de votre activité sans rien payer si vous le souhaitez.

Notre offre de soutien pour les professionnels et publics touchés par le Coronavirus

Nous vous proposons 3 mois d’abonnement gratuits* au logiciel MyRezApp pendant lesquels vous pouvez disposer de l’ensemble de nos fonctionnalités premium, ainsi qu’une aide à la prise en main de l’outil pour vous permettre d’être rapidement opérationnel !

1 heure suffit pour configurer votre compte et commencer à enregistrer vos premières réservations. Pour bénéficier de cette offre, il vous suffit de vous inscrire à MyRezApp via ce lien : https://dashboard.myrezapp.com/fr/register#utm_source=fightcovid

Et après les 3 mois d’abonnement premium gratuits ?

Il n’y aucun engagement . Vous pourrez choisir de conserver un compte gratuit par la suite, d’ajouter ou d’enlever des options premium d’un mois à l’autre selon vos besoins, tout comme vous pourrez supprimer votre compte si vous le souhaitez.

Une question ? Contactez-nous , on vous répond sous 24H.

En savoir plus sur MyRezApp, une solution logicielle 100% française et haut-savoyarde : https://myrezapp.com/

* Hors frais de SMS de rappels si utilisés pendant la période.

Agenda papier : 3 raisons pour lesquelles il peut nuire à votre entreprise

Thu, 30 Jan 2020 10:24:00 GMT

Pour de nombreuses entreprises, l’ agenda papier ou le traditionnel calendrier est le choix par défaut pour gérer les réservations ou rendez-vous . Ils existent depuis longtemps, sont faciles à utiliser et ne nécessitent aucun effort d’apprentissage.

Cependant, plus vous passez de temps avec des outils de ce type, plus vous perdez de temps à vous occuper des aspects administratifs de votre business plutôt que de vous concentrer sur les éléments clés comme la prestation de services à vos clients. En outre, plus votre entreprise se développe, plus sa gestion devient complexe et moins vous pouvez vous concentrer sur les tâches qui génèrent réellement des revenus .

Voyons donc en détail les inconvénient que représente l’agenda ou le calendrier traditionnel.

1. Pas de fichier clients avec un agenda papier

Lorsque vous utilisez un agenda ou planning papier , vous ne générez pas de fichier clients facile à manier ou exporter et, la plupart du temps, vous ne notez que des informations limitées sur vos clients - le nom et le numéro de téléphone, en général.

Pourquoi la constitution d’un fichier client est-elle si importante ? Si, un jour, vous décidez de vendre votre entreprise, votre fichier clients en est l’un des principaux atouts . En effet, plus votre base de données clients est qualifiée et votre fichier complet et à jour, plus la valeur de votre entreprise est tangible. C’est un argument de poids lors d’une négociation .

De plus, sans une liste d’e-mails pour contacter vos clients, impossible de leur envoyer des newsletters ou e-mails promotionnels (dans le respect du RGPD, bien évidemment). Pourtant, c’est un moyen efficace de fidéliser votre clientèle et de générer davantage de revenus .

Pour ces raisons, il est crucial d’avoir un fichier clients avec tous les détails pour les contacter ainsi que l’historique des rendez-vous qui vous permet de suivre la régularité de chaque client. Avec un logiciel de rendez-vous en ligne, votre fichier clients se constituent au fur et à mesure des réservations que vous renseignez ou grâce aux réservations en ligne des clients.

2. Pas de statistiques sur les performances de votre entreprise

Avec un calendrier ou planning traditionnel, vous pouvez difficilement établir des statistiques sur les forces et les faiblesses de votre entreprise. Quelles sont les prestations les plus réservées ? Quel est le taux d’annulation ? Celui-ci a-t-il augmenté les derniers temps, ou au contraire diminué ? etc.

Répondre à ce genre de questions est très fastidieux, voire impossible quand on utilise un agenda papier . Ce sont pourtant des données essentielles pour ajuster vos promotions, vos actions marketing, bref, vous aider à prendre des décisions quotidiennes pour votre entreprise, comme par exemple le choix de la bonne semaine pour vos vacances.

3. Que de temps perdu !

La prise de rendez-vous par téléphone, courriel ou SMS prend du temps car elle implique généralement des allers-retours entre votre client et vous . Pour certains entrepreneurs, ces tâches représentent 5 heures par semaine - 5 heures qui pourraient être consacrées à des choses plus importantes !

Si plus d’une personne inscrit le rendez-vous dans le calendrier, il est possible que certains écrits soient difficiles à déchiffrer, ce qui vous fait perdre du temps à essayer de lire ce qui a été écrit. Très rapidement, le calendrier peut devenir illisible, et cela est d’autant plus vrai si vous modifiez et annulez plusieurs fois des rendez-vous pour la même plage horaire. Tout cela est source de confusion , voire d’erreurs.

Si vous voulez éviter les absences , vous devez rappeler tous vos clients la veille de leur rendez-vous, ou leur envoyer manuellement un SMS pour leur rappeler. Cela représente généralement au moins une soirée par semaine que vous auriez pu passer à faire quelque chose de plus important. Avec un logiciel comme MyRezApp par exemple, cette tâche est automatisée . Vous n’avez pas à vous en soucier, un rappel de rendez-vous par sms ou e-mail peut être envoyé quelques heures à quelques jours avant l’heure du rdv.

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Fêtes de fin d’année : augmentez vos ventes grâce au bon-cadeau

Mon, 16 Dec 2019 11:41:00 GMT

Nous avions déjà eu l’occasion de vous en parler : les fêtes de fin d’années (et plus particulièrement Noël ) représentent une période propice à l’ augmentation de votre chiffre d’affaires, surtout si vous proposez la vente de bons-cadeaux (également appelés « cartes-cadeaux » ou « chèques-cadeaux « ). C’est en effet l’un de ces moments dans l’année où la majorité des gens va chercher à faire plaisir à ses proches avec des présents qui symbolisent toute leur affection.

Chaque année, anticipez donc cette période en activant le module de bons-cadeaux disponible dans votre interface MyRezApp . Celui-ci vous permet en effet de vendre en ligne (ou même hors ligne !) des cartes-cadeaux virtuelles que vos clients pourront offrir le jour de Noël. Ainsi, les bénéficiaires de ce cadeau pourront utiliser leur bon pour réserver en ligne la/les prestation(s) de leur choix, parmi toutes celles que vous proposez.

Par exemple, Stéphanie, esthéticienne et cliente MyRezApp, propose la vente de bons-cadeaux toute l’année mais réalise ses meilleures ventes lors du black friday , des fêtes de Noël ou encore à la Saint-Valentin . Les heureux détenteurs d’un bon-cadeau peuvent alors réserver un rituel relaxant ou bien un soin de visage, en saisissant simplement la référence de leur bon. C’est aussi simple que cela, et cela fonctionne pour tout le monde ! Autre exemple : Guillaume, qui dirige un centre de VR (réalité virtuelle) vend également des bons-cadeaux qui lui permettent de faire découvrir ses prestations à une nouvelle clientèle et ainsi de faire grossir sa base clients .

Tout ce que vous avez donc à faire est d’activer l’ option « Bons-Cadeaux » dans votre compte MyRezApp et de créer les différents bons-cadeaux que vous souhaitez mettre en vente. C’est vous qui décidez de l’ intitulé du bon, de son pri x, de sa durée de validité ou encore de l’ illustration associée. Et voilà, vos bons n’attendent plus que d’être achetés !

Lorsqu’un client achète une carte-cadeau sur votre site internet (ou votre boutique MyRezApp, si vous n’avez pas de site web), le bon est joint à sa confirmation d’achat ; il peut alors l’imprimer et le mettre dans une belle enveloppe.

Pour finir, voilà quelques conseils pour la conception vos bons-cadeaux de Noël :

Comment obtenir plus de réservations ou rendez-vous en ligne ?

Wed, 27 Nov 2019 15:50:00 GMT

Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous , vous vous êtes sûrement demandé, à un moment donné, « comment faire pour avoir plus de réservations / rendez-vous ? ». Et c’est bien normal, car, qui dit davantage de réservations dit davantage de revenus .

Pour répondre à cette question, il faut dans un premier temps faire un état des lieux de votre situation actuelle. Quel est votre taux de conversion (quotidien / hebdomadaire / mensuel) ? C’est-à-dire le nombre de réservations ou rendez-vous par rapport au nombre de visites sur votre site. C’est en effet en sachant précisément d’où vous partez que vous pourrez évaluer les résultats de vos efforts. Vous trouverez d’ailleurs dans cet article quelques conseils pour enregistrer un maximum de réservations ou rendez-vous.

Rendez-vous en ligne : le premier point de contact doit être parfait

Comme le dit l’adage, on n’a qu’une seule chance de faire une bonne première impression. Il faut donc que les moyens par lesquels votre clientèle est amenée à vous découvrir soient efficaces. Que ce soit sur votre devanture, votre site internet ou encore votre page Instagram , faites en sortes que vos services soient clairement présentés et mis en valeurs . Votre clientèle doit pouvoir accéder rapidement aux informations qui lui donneront envie d’acheter vos prestations.

D’ailleurs, quoi de plus efficace que de belles photos ou illustrations pour mettre en valeur vos services ? C’est indéniable, une image de qualité a beaucoup plus d’impact que des mots. N’hésitez donc pas à afficher des photos de vos réalisations. Les clients en raffolent ! Chez MyRezApp par exemple, il est possible d’associer à une page de réservation en ligne un carrousel qui permet de faire défiler des images de la prestation convoitée. Cela aide bien souvent à confirmer l’intérêt du client.

Faites des appels à l’action clairs pour que vos clients prennent rendez-vous en ligne

Que ce soit dans votre salle d’attente, dans votre signature d’e-mail, sur votre site web, carte de visite, vos flyers… Vous devez toujours dire à vos clients et prospects ce que vous attendez d’eux . Si vous souhaitez qu’ils réservent en ligne, alors montrez-leur le chemin ! Indiquez donc sur un maximum de supports que vous proposez la réservation (ou prise de rendez-vous ) en ligne et, surtout, placez des boutons de réservation très visibles sur votre site, de sorte à ce que vos clients et prospects le fassent naturellement, sans se poser de question.

A titre d’exemple, chez MyRezApp, nous proposons un bouton de réservation « flottant » qui reste bien visible, même lorsque l’on fait défiler la page de haut en bas (scroll) ou que l’on change de page. C’est redoutablement efficace en termes de conversion !

Soyez transparents sur vos prix

En matière de vente en ligne (la réservation en ligne en fait partie), l’absence de tarifs ou la complexité des tarifs mènent indubitablement à un achat différé , voire à une « abandon de panier » . En effet, quand ce n’est pas clair ou que c’est une information tout simplement absente, on ne peut s’empêcher de se dire qu’il y a anguille sous roche. C’est pourquoi il est important que vous soyez clairs sur les prix, de sorte à éviter toute crainte infondée .

Récoltez et affichez l’avis de vos clients

A l’issue de la prestation, n’hésitez pas à solliciter l’avis de vos clients . Cela vous permettra d’une part de veiller à la qualité de vos services et, d’autre part, de pouvoir « capitaliser » sur les commentaires positifs car, oui, à moins de gros dysfonctionnements récurrents, vous aurez beaucoup d’avis positifs !

Ces avis se révèlent être un atout précieux lorsqu’il s’agit de susciter l’intérêt et le « passage à l’acte » des internautes qui visitent votre site web ou votre page Facebook . En effet, près de 90% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter, pour être confortés dans leur choix (étude IFOP).

Avec MyRezApp, vous pouvez gérer très facilement ce travail grâce à la collecte d’avis automatisée . Dans ce cas, vous n’avez même pas à y penser ! Votre client reçoit automatiquement un court formulaire de satisfaction qu’il peut remplir très rapidement. Tous les avis collectés sont par ailleurs affichés sur vos pages de réservation. Ce sont autant d’ arguments qui jouent en votre faveur sur le passage à l’acte d’achat, et donc favorise la réservation en ligne !

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Refonte de votre site web : 6 conseils pour la réussir

Mon, 21 Oct 2019 15:09:00 GMT

Vous êtes peut-être actuellement entre deux saisons ou avez simplement du temps pour réfléchir à la façon dont vous allez pouvoir améliorer votre site Internet , dans le but d’en tirer le meilleur profit. Planifier la refonte de son site web ou le mettre à jour est souvent un exercice qui, s’il est bien mené, vous permettra d’ augmenter votre trafic ou votre taux de conversion - et donc, in fine, vos revenus .

Dans ce cas, il y a bien souvent de nombreux éléments à prendre en compte : architecture, design, fonctionnalités, contenus, SEO etc. Votre site Internet doit en effet refléter avec précision les valeurs de votre entreprise ainsi que les prestations ou produits que vous proposez, tant sur le fond que sur la forme . La qualité et la pertinence de vos contenus vous aideront à attirer , convertir et fidéliser la bonne audience, c’est-à-dire celle à qui s’adresse précisément vos produits ou services.

Pour vous assurer que votre projet soit une réussite, voilà donc quelques conseils à garder en tête.

1. Considérez la refonte de votre site comme un point clé de votre stratégie commerciale

La refonte de votre site web doit avant tout être envisagée comme la remise à plat de l’une des pièces maîtresses de votre stratégie commerciale et marketing . La réflexion que vous aurez pour ce projet devra donc forcément prendre en compte ces aspects. D’ailleurs, l’une des façons d’aborder cette logique marketing est de mettre le client au centre , de l’avoir en ligne de mire car le but de votre futur site est de répondre aux questions que se pose votre client type.

2. Consignez vos besoins dans un cahier des charges

La refonte de site internet peut parfois être un projet complexe. C’est pourquoi il est important de prendre le temps de bien analyser ses besoins et de les communiquer très clairement au prestataire ou collaborateur qui aura la charge du projet. Faire ce travail en amont vous permettra de maximiser vos chances d’obtenir le résultat escompté.

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) en amont du projet

Le référencement naturel de votre site sur les moteurs de recherche comme Google est indissociable de sa mise en place technique, rédactionnelle et graphique (et donc de votre projet de refonte !). Arborescence , maillage , mots-clés , éventuelles redirections … Vous devrez réfléchir au SEO (Search Engine Optimisation) avant d’entamer les travaux, afin d’éviter tout risque d’impact négatif en termes de trafic.

4. Facilitez la conversion (prise de rendez-vous, réservation…)

Gardez bien en tête que la finalité de la refonte de votre site internet est, certes, d’attirer davantage de trafic qualifié mais, surtout, de convertir ce trafic , c’est-à-dire transformer les visiteurs / prospects en clients. Pour cela vous devrez mettre en place des « call to action » (ou CTA - généralement, un bouton qui attire le regard de part son design et sa position ), idéalement sur toutes les pages de votre site pour multiplier les occasions de conversion . C’est d’ailleurs dans cette logique que, chez MyRezApp , par exemple, nous proposons un bouton de réservation « flottant » qui a l’avantage d’être visible où que l’on se trouve sur la page (insensibilité au scroll) et qui est donc très efficace en termes de conversion.

5. Proposez la réservation en ligne à vos clients grâce à un moteur de réservation

Puisque vous travaillez sur réservation ou sur rendez-vous , cela vous demande certainement du temps et des efforts en termes de gestion quotidienne. Pourquoi ne pas profiter de la refonte de votre site Internet pour proposer la réservation en ligne ou la prise de rendez-vous en ligne à votre clientèle ? L’avantage est triple !

6. Intégrez un blog pour publier régulièrement des nouveaux contenus

Il est important, dans une logique d’ optimisation du référencement , de publier régulièrement de nouveaux contenus . Cela permet d’une part d’enrichir votre site de nouveaux mots-clés pertinents pour votre activité et, surtout, d’envoyer un signal aux moteurs de recherche quant au caractère « vivant » de votre site qui est un critère qu’ils prennent en compte. Pour cela, rien de tel qu’un blog d’entreprise grâce auquel vous pourrez vous positionner sur certains mots-clés et qui vous offrira davantage de souplesse que les pages qui présentent vos produits ou services.

Réservation en ligne et usages mobiles : c’est le grand amour !

Tue, 25 Jun 2019 09:28:00 GMT

Les internautes passent d’un écran à l’autre…

Cela fait un moment maintenant que les internautes ont accès à l’information via de multiples supports : télé, ordinateur, smartphone, tablette… A l’échelle mondiale, le smartphone est même devenu le principal écran ! Un utilisateur « multi-écrans » passe presque 7 heures par jour devant un écran , dont 2,5 heures sur son téléphone. On constate même qu’en moyenne 35 % du temps devant un écran est une utilisation simultanée de plusieurs écrans, notamment télévision et smartphone.

Le smartphone est l’outil numéro 1 des consommateurs

Le smartphone est ainsi devenu, au fil des années, un équipement indispensable, que l’on soit en mobilité ou non. Dans ces conditions, les réservations (ou prise de rendez-vous ) faites sur mobile deviennent la norme. Dans le tourisme par exemple, selon Criteo, une réservation sur cinq est effectuée sur un mobile . Bien sûr, les autres secteurs ne sont pas en reste. Le constat est le même partout: restauration, santé, beauté, bien-être, loisirs, sport… C’est pourquoi, en matière de réservation, les professionnels doivent simplifier leurs processus afin de profiter pleinement de ces comportements d’achat .

L’utilisation d’appareils mobiles est particulièrement populaire auprès des plus jeunes, ceux que l’on appelle les millenials ou même la génération Y . Ces « enfants du numérique » ont grandi avec les appareils électroniques qui font partie intégrante de leur quotidien. C’est pourquoi ils sont très réceptifs à l’utilisation de smartphones ou de tablettes pour acheter et réserver en ligne toutes sortes de produits et prestations de services.

1/3 des réservations faites depuis un smartphone ou une tablette

Dans le prolongement du e-commerce est tout naturellement venue la e-réservation . C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp met à disposition de ses utilisateur un moteur de réservation adaptatif (dit aussi « responsive »), de sorte à ce que leurs clients puissent réserver sans encombre, quelle que soit la taille de leur écran. D’ailleurs, 1/3 des réservations de nos utilisateurs proviennent d’appareils mobiles et c’est une tendance qui ne cesse de progresser.

Il est donc plus qu’ opportun pour les professionnels travaillant sur réservation ou rendez-vous de proposer la réservation en ligne à leurs clients, de sorte à pouvoir s’adapter pleinement à leurs habitudes. Bien sûr, à la réservation pourront être associés d’autres fonctionnalités appréciés des clients, comme le paiement en ligne , achat de bons-cadeaux , ou encore le rappel par SMS .

Réservation en ligne : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre site web

Wed, 10 Apr 2019 09:52:00 GMT

Réservation en ligne : vos clients veulent de l’instantané

Aujourd’hui, les consommateurs - y compris vous qui lisez cet article ! exigent des réponses rapides . Et, croyez-nous, aucun domaine d’activités n’y coupe ! Habitués aux sites e-commerce , à la livraison de repas en 3 clics, au drive, au streaming… les clients ne veulent plus perdre de temps pour les choses simples de la vie.

Réservation en ligne : votre site web travaille pour vous, 7j/7, 24h/24

On a tendance à l’oublier mais internet ne prend pas de pause clope, café, repas, pipi, kit kat… Mieux encore, internet ne dort jamais ! Ainsi, un site de réservation travaille pour vous à toute heure du jour où de la nuit . Votre planning se remplit tout seul et vous n’avez plus besoin d’être esclave de votre téléphone ! N’est-ce pas fantastique !?

D’ailleurs, on constate chez les utilisateurs MyRezApp que 35% des réservations ont lieu en dehors des horaires d’ouverture . C’est donc un tiers des réservations qui est enregistré en dehors de leur temps de travail , sans que ça n’impacte en aucune façon leur vie privée .

Réservation en ligne : finis les « no-shows »

Malheureusement, les clients qui ne se présentent pas le jour convenu, à l’heure convenue, sont toujours trop nombreux et sont synonymes de perte de temps et d’argent . En effet, ce phénomène de « no-show », comme disent les anglosaxons, a des répercussions sur votre chiffre d’affaires et donc votre rentabilité .

Avec un système de réservation en ligne digne de ce nom, vous allez pouvoir diminuer ce phénomène, voire l’anéantir grâce aux rappels de réservation et/ou au paiement en ligne qui permet de « sécuriser » la réservation. Que ce soit le montant global de la prestation ou un simple acompte qui ait été payé, vous pouvez être sûr(e) que le client honorera son rendez-vous . Ou en tout cas il vous préviendra suffisamment tôt en cas d’ empêchement , de sorte à ne pas perdre d’argent !

Réservation en ligne : davantage de temps pour des tâches plus importantes

Combien de temps passez-vous chaque jour à gérer les réservations par téléphone et/ou mail ? Sans parler des annulations et reports qu’il faut aussi traiter. En fonction de votre activité cela peut facilement représenter jusqu’à une journée par semaine. C’est énorme ! Surtout quand il faut également s’occuper des clients sur place, du conseil, du marketing ou encore de l’approvisionnement.

Avec un module de réservation en ligne , vous disposez d’un relais qui vous dégage du temps pour vous occuper de choses qui ont beaucoup de valeur ajoutée pour votre business que la simple gestion des réservations. C’est un avantage de la réservation en ligne qu’il ne faut pas négliger.

Réservation en ligne : modernisation de votre entreprise et de la gestion au quotidien

En passant du « commerce » traditionnel au « e-commerce » vous modernisez votre activité et la rendez à la fois plus simple et plus efficace . C’est bénéfique pour vous et cela contribue à renforcer votre professionnalisme et votre crédibilité aux yeux de vos clients.

De plus, cela peut aussi être l’occasion de toucher une clientèle plus jeune , dynamiques et connectée .

C’est pour toutes les raisons que nous venons d’évoquer que la réservation en ligne est en train de s’imposer comme une norme. Alors, quand allez-vous vous y mettre vous aussi ?

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Au-delà des réservations, les ventes additionnelles pour booster votre chiffre d’affaires !

Tue, 12 Mar 2019 16:23:00 GMT

Le saviez-vous ? Au-delà de la réservation en ligne , MyRezApp vous permet de vendre des produits et/ou services complémentaires à vos clients, dans une logique de « vente croisée » (ou « vente additionnelle » ). Ici nous ne parlons pas de la vente de bons-cadeaux , également possible avec MyRezApp, mais bien de produits ou services que les clients achètent pour eux-même, pour ajouter de la valeur à leur « achat » initial.

C’est une technique de vente bien connue grâce à laquelle toute entreprise peut développer facilement son chiffre d’affaires . Elle consiste à profiter de la vente initiale pour proposer un produit ou un service complémentaire, et donc d’enrichir le « panier » du client. D’ailleurs, en plus d’être bénéfique pour l’entreprise parce qu’elle permet d’ augmenter les revenus , la vente additionnelle permet généralement d’améliorer l’ expérience client .

Si c’est quelque chose que vous n’aviez pas envisagé jusque-là, peut-être que les témoignages qui suivent alimenteront votre réflexion.

Jérôme, moniteur de plongée, proposent de belles photos et vidéos HD à ses clients

Charles, loueur de bateau sans permis, proposent des « menus traiteurs » à ses clients

Les avis en ligne pour attirer toujours plus de clients

Fri, 01 Feb 2019 17:00:00 GMT

Lorsqu’il s’agit d’ accorder leur confiance à un professionnel, quel que soit son domaine d’activité, de très nombreux consommateurs se basent en partie sur les recommandations de leur entourage et/ou les avis en ligne . Cela leur permet en effet de se rassurer sur leur choix et c’est d’autant plus important lorsqu’ils y mettent un certain prix.

A ce sujet, 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. On comprend alors évidemment que les avis clients sont d’une importance capitale pour créer un bouche-à-oreille positif et développer son affaire .

Bien que recueillir l’avis des clients soit crucial, beaucoup de professionnels négligent cette tâche car, lorsque l’on ne dispose pas des outils adéquats, elle s’avère généralement chronophage . C’est justement pour faciliter cela que MyRezApp propose un module de collecte d’avis automatisée .

Collecter les avis clients de façon automatisée

Afin de gagner du temps , il est préférable de disposer d’un outil de collecte automatisée. Si vous disposez d’un logiciel tout-en-un comme MyRezApp, vous n’aurez pas à vous préoccuper de trouver un logiciel de collecte et gestion d’avis clients . En effet, à partir des réservations enregistrées, qu’elles aient été prises en ligne ou non, MyRezApp vous permettra de solliciter vos clients automatiquement afin qu’ils laissent un commentaire .

Evidemment ceux-ci s’afficheront sur vos pages de réservation et vous pourrez également faire en sorte qu’ils « remontent » automatiquement sur votre site internet (en page d’accueil ou sur une page « avis » par exemple), si vous en avez un, grâce à un simple script (petit bout de code HTML). D’ailleurs, de ce que nous constatons, les commentaires sont dans la plupart des cas positifs . Cela permet donc de faire ressortir la qualité de vos prestations et la satisfaction client . Bien sûr, plus vous recueillerez d’avis, plus vous vous démarquerez et attirerez de nouveaux clients qui sont à la recherche du meilleur professionnel dans votre domaine.

A lire également :

Collecter les avis clients rime avec assiduité et continuité !

Au-delà de la qualité des avis reçus, la fréquence et la quantité sont elles aussi très importantes. Il faut donc veiller à recevoir un flot continu d’avis de sorte à ce que les premiers commentaires auxquels accéderont les internautes soient récents.

L’erreur la plus courante lorsque l’on collecte des avis justement, c’est de s’arrêter au bout de quelques semaines ou mois, en pensant que les 20, 50 ou 100 commentaires affichés suffiront. Malheureusement, le nombre importe peu si la « fraîcheur » n’est pas au rendez-vous. En effet, 40% des consommateurs ne tiennent compte que des critiques rédigées au cours des deux dernières semaines !

Vous l’aurez bien compris, les avis en ligne sont une forme efficace de bouche-à-oreille ; ils sont d’une importance capitale lorsqu’il s’agit de maintenir la bonne réputation de votre entreprise - c’est d’ailleurs pour cela que l’on parle de « e-réputation » et de conquérir de nouveaux clients. Bien sûr vous pouvez gérer cela vous-même si vous en avez le temps. Sinon, vous pouvez toujours envisager de mettre en place un système de réservation en ligne (ou rendez-vous en ligne ) comme MyRezApp qui vous permettra, en plus, de travailler votre e-réputation sans effort , grâce à l’ automatisation .

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Bons-cadeaux : 3 conseils pour en vendre plus

Mon, 14 Jan 2019 13:41:00 GMT

Vous le savez bien, certaines périodes de l’année sont propices à l’achat : Noël , Saint-Valentin, Fête des mères , Fêtes des pères… Pour booster votre chiffre d’affaires à ces occasions, rien de mieux que la vente de bons-cadeaux ! Ils constituent en effet un levier d’acquisition et de fidélisation efficace. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp permet à ses utilisateurs de vendre des bons que les bénéficiaires pourront utiliser lors de leur réservation.

Selon une étude d’OpinionWay, le bon-cadeau est le deuxième cadeau le plus souhaité par les consommateurs français, après l’argent. De plus, il est simple et pratique pour la personne qui l’offre car il lui permet d’être rassurée quant au fait que la prestation/l’objet offert(e) plaira, puisque que c’est le bénéficiaire lui-même qui le/la choisira. C’est donc un bon moyen de faire plaisir en minimisant le risque d’insatisfaction. Pourquoi donc se priver de faire de la vente additionnelle grâce à la carte-cadeau ? Voilà donc 3 conseils pour stimuler vos ventes grâces aux cartes-cadeaux.

A lire également : « Bon cadeau : pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing ? »

#1 Misez sur la vente en ligne pour vos bons-cadeaux

Vous l’avez compris, le bon-cadeau offre de réelles opportunités de ventes . Faites donc en sorte d’imaginer des bons qui soient très attractifs , en termes d’offre notamment. Outre le fait de le signaler « en boutique », pensez également à bien relayer l’information sur votre site web et, idéalement, de proposer l’ achat en ligne .

Le mieux est d’afficher cette information dès la page d’accueil de votre site internet. Vous pouvez par exemple intégrer une rubrique « bon-cadeau » dans votre barre de navigation / menu principal(e), disposer un bel encart ou encore un gros bouton (également appelé « call-to-action » ou « CTA ») qui sera visible sans que les internautes n’aient à scroller la page. Personne ne doit passer à côté de cette information !

Puis, faites en sorte de communiquer massivement à ce sujet. Vos clients doivent savoir qu’ils peuvent offrir vos produits/prestations ! S’ils les apprécient, il y a fort à parier qu’ils seront ravis de pouvoir les donner en cadeau. Là encore, ne lésinez pas sur les moyens. Pensez par exemple à envoyer une campagne d’emailing ou de SMS à vos clients, dans le respect du RGPD bien sûr. Les retombées de ce genre de campagnes sont généralement très bonnes et, avec un outil comme MyRezApp, vous pourrez créer très facilement vos campagnes.

A lire également :

#2 Faites la promotion de vos cartes-cadeaux sur les réseaux sociaux

C’est simple, plus vous communiquez sur vos bons-cadeaux, plus vous en boostez les ventes. Utilisez donc tous les moyens à votre disposition pour cela, y compris les réseaux sociaux : Facebook , Instagram , Pinterest etc. Faites donc des publications présentant ces produits et, surtout, n’hésitez pas à les « épingler », de sorte à ce qu’on ne puisse pas passer à côté.

Si votre budget vous le permet, vous pouvez également sponsoriser vos publications et/ou créer des publicités afin d’ élargir votre audience et ainsi atteindre un maximum de personnes . Surtout, éveillez la curiosité et incitez à l’achat en utilisant des phrases comme : « Découvrez dès maintenant nos bons-cadeaux, idéal pour faire plaisir à vos proches ! ».

A lire également :

#3 Sensibilisez vos collaborateurs (et vos clients !) à la vente de bons cadeaux

Si vous travaillez seul(e), pourquoi ne pas capitaliser sur votre clientèle ? De la même façon qu’il existe des mécanismes pour stimuler un collaborateur, vous pouvez tout à fait imaginer un système de récompense pour pousser vos clients à offrir vos produits ou prestations en cadeau.

Voilà pour ces quelques conseils ! A vous de jouer maintenant !

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Annulations de dernière minute : 4 conseils pour en finir

Mon, 07 Jan 2019 12:03:00 GMT

Les réservations ou rendez-vous annulés à la dernière minute ou les clients qui ne se présentent tout simplement pas à l’heure convenue, sont certainement une hantise pour vous, comme pour beaucoup de professionnels. Cela n’a rien d’étonnant puisque cela a des répercussions sur votre chiffre d’affaires . Voilà donc 4 solutions que vous pourrez mettre en place pour diminuer drastiquement le pourcentage de « no shows » au quotidien.

1. Utilisez un agenda en ligne

Avec un agenda en ligne comme MyRezApp , le gain de temps en terme de gestion est non négligeable. Effectivement, vous et vos collaborateurs passez moins de temps au téléphone , à gérer les réservations, reports et annulations. Vous disposez donc de plus de temps pour vous occuper des clients en votre présence.

Et, surtout, un bon agenda en ligne permettra généralement à vos clients de pouvoir réserver leur prestation en autonomie , à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. De même, si vous le souhaitez, vous pourrez leur laisser la possibilité d’annuler ou décaler leur rendez-vous eux-mêmes . Dans ce cas, ils n’ont pas l’obligation de vous appeler pendant vos heures de permanence.

Cela a un impact positif sur les « no shows » car il est évidemment plus pratique pour les clients de faire cela en ligne plutôt que d’avoir à téléphoner pendant une plage restreinte de leur journée.

2. Envoyez systématiquement des rappels de rendez-vous à vos clients

Quand un client réserve, vous ne pouvez pas avoir la certitude qu’il a bien noté la date et l’heure quelque part et, surtout, qu’il s’en souviendra. Oui, oui, les têtes-en-l’air ou les « désorganisés » existent bel et bien ! Pour pallier à cela, il est conseillé de faire une petite piqûre de rappel 24 à 72h avant la prestation (ou plus, ou moins, choisissez le délai le plus adapté à votre activité).

Cette piqûre de rappel, vous pouvez la faire en utilisant votre téléphone (appel ou texto) mais cela demande du temps. Beaucoup trop de temps. Le mieux reste donc d’automatiser cette tâche.

Outre le fait que la confirmation de réservation propose systématiquement au client d’jouter le rendez-vous à son agenda, les logiciels comme MyRezApp permettent d’envoyer automatiquement un rappel par SMS , en fonction du délai défini.

Le rappel par SMS est très puissant car, aujourd’hui, tout le monde passe énormément de temps avec son téléphone portable en mains. Oui, les Français consultent en moyenne leur portable 27 fois par jour ! D’ailleurs, le texto est généralement consulté rapidement (plus rapidement que l’e-mail) et perçu comme moins intrusif que l’appel. La mise en place d’un système de rappel automatisé est donc un moyen efficace de lutter contre l’absentéisme des clients.

3. Prélevez un acompte au moment de la réservation

Dans les cas les plus « pénibles », faites payer un acompte (ou des arrhes ) à vos clients, au moment de la réservation. C’est une façon de responsabiliser les clients quant à leurs engagements car, à partir du moment où ils ont déjà payé une partie de la prestation, les rendez-vous ont beaucoup moins de chance d’être annulés ou tout simplement « zappés ». A moins qu’il y ait un réel empêchement ! Mais, dans ce cas, votre client prendra la peine de vous avertir, de sorte à pouvoir décaler sa réservation ou récupérer son argent.

4. Définissez une politique de réservation et des conditions d’annulation claires

Pourquoi mettre en place une politique de réservation et des conditions d’annulation ? Parce que cela vous permettra d’affirmer très clairement les obligations du client et les vôtres. Ainsi, en cas d’éventuel litige (ils sont rares, heureusement), vous pourrez vous appuyer sur ces règles dont le client a été informé.

Par exemple, indiquer un délai pour toute annulation ou report, au-delà duquel la prestation est facturée, vous autorise légitimement à réclamer un paiement (ou à ne pas concéder un remboursement), même si le client n’a pas honoré sa réservation. Vous pouvez matérialiser cela par une phrase du type :

Avec, MyRezApp, vous pourrez même mettre en place des règles de remboursement automatique . Ainsi, en fonction du délai que vous aurez paramétré, toute somme déjà versé sera automatiquement remboursée si le client annule dans les temps. Si l’annulation est signalées trop tard, alors l’argent sera conservé.

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4 conseils incontournables pour créer son site de réservation en ligne

Mon, 17 Dec 2018 16:51:00 GMT

Comment se lancer dans la création d’un site de réservation en ligne ?

Vous le savez, la création d’un site Internet est essentielle, ne serait-ce que pour protéger sa marque et éviter qu’elle ne soit utilisée comme nom de domaine par quelqu’un autre. Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous cela peut également être un excellent moyen de digitaliser votre gestion quotidienne en créant un site de réservation qui permettra à vos clients de prendre rdv ou réserver en ligne vos services. Nous allons donc voir ensemble comment vous pouvez créer simplement votre site web.

1. Accordez un minimum de temps à la création de votre site web

Se lancer dans la création de son site Internet demande que l’on y accorde un minimum de temps, notamment sur la réflexion globale du projet, au risque d’obtenir un résultat décevant, aussi bien pour soi que pour les clients. En effet, il est important de bien faire les choses car votre site web reflète l’image de votre entreprise . Ainsi, si vous estimez ne pas avoir suffisamment de temps à consacrer à votre projet de création de site , il est sûrement préférable de déléguer ce travail à un webmaster .

2. Soyez lucide sur vos capacités à créer votre site Internet

Oui, c’est important. On ne maîtrise généralement pas tout et il n’y a pas de mal, au contraire, à opter pour la solution la plus adaptée à sa situation, aux compétences que l’on a ou pas en termes de web design .

Opter pour l’utilisation d’un CMS open source comme WordPress, Joomla ou encore Drupal

Les CMS open source font partie des outils les plus utilisés pour la création de site web car ils la facilitent grandement, étant donné qu’il n’y a rien à coder (ou en tout cas pas grand chose dans la plupart des cas). Puisque avec ce type de solution on se concentre sur l’installation (nom de domaine, hébergement, base de données…) et le paramétrage du thème (aspect visuel du site) et des fonctionnalités du site (via ce que l’on appelle des « plugins »), cela permet de gagner énormément de temps.

Attention toutefois, créer un site au moyen d’un CMS open source demande une certaine maîtrise du sujet. De fait, si vous n’y connaissez absolument rien et que vous n’avez pas le temps de vous former (ou que vous ne souhaitez pas le faire), cette solution n’est certainement pas envisageable.

Opter pour l’utilisation d’un logiciel de création de site en ligne (ou « CMS en ligne »)

Depuis plus d’une dizaine d’année maintenant, il existe une alternative au CMS open source , dédiée précisément à ceux qui n’ont aucune compétences en web design. Il s’agit des logiciels de création de site en ligne comme Jimdo , Popsite ou encore SiteW .

Comparé au CMS open source, le logiciel de création de site en ligne est sans aucun doute la solution la plus facile à prendre en main . Vous pouvez tout gérer simplement : création de pages, zones de textes ou encore formulaires, ajout d’images etc. Cela dit, comme indiqué en préambule, vous devez être prêt à y passer un peu de temps.

Confier la création de son site à un prestataire / webmaster

Si vous n’y connaissez absolument rien et/ou que vous n’avez pas de temps à consacrer à la création de votre site web, il est alors préférable de confier ce travail à une tierce personne. Cela vous épargnera de nombreux désagréments et sera gage d’une certaine qualité . Renseignez-vous donc autour de vous, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous recommander un prestataire fiable .

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) dès la conception de votre site Internet

Afin que votre entreprise et vos services soient visibles sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing , il est crucial de concevoir une stratégie de référencement naturel en amont de la création de votre site Internet. Cela vous évitera d’avoir à revenir sur certaines choses après coup, comme les titres ou URLs de vos pages. Il serait en effet fâcheux de ne pas y faire figurer les mots-clés essentiels à votre activité, ceux que les internautes sont susceptibles de taper pour vous trouver. C’est pourquoi il est important de réfléchir à ces mots-clés, entre autres, en amont de la création.

Ce travail sur la stratégie SEO pourra également vous servir de base pour alimenter un blog professionnel . Celui-ci vous permettra d’enrichir votre site de contenus pertinents pour les internautes et d’y placer vos mots-clés, justement. Là aussi, si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à la rédaction d’articles de blog , il peut être intéressant de confier cela à une tierce personne, un rédacteur freelance par exemple. Quoi qu’il en soit, sur votre blog, n’hésitez pas à donner votre avis sur les actualités de votre domaine d’activité, sur les tendances ou encore sur la vie de votre entreprise.

4. Sélectionnez un bon système de réservation pour l’intégrer à votre site

En parallèle de la création de votre site, et puisque vous voulez créer un site de réservation, intéressez-vous aux différentes solutions qui vous permettront d’associer à votre site Internet un système de réservation .

Si vous avez opté pour un CMS open source par exemple, vous pourrez trouver des plugins permettant d’afficher un module de réservation sur votre site. Le plus souvent, ces plugins restent assez basiques et ne conviennent pas à toutes les situations, à tous les besoins.

Vous pourrez également trouver sur le marché des logiciels de réservation en ligne (accessibles via un simple navigateur comme Mozilla ou Chrome) qui proposent généralement des fonctionnalités plus avancées et peuvent donc répondre à des besoins plus complexes, aussi bien au niveau des paramètres de réservation que des fonctionnalités annexes comme l’envoi de rappels par SMS , l’utilisation de bons-cadeaux lors de la réservation ou encore la facturation . C’est le cas de MyRezApp par exemple.

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Dans tous les cas, ayez alors bien en tête ce que vous attendez d’un système de réservation en ligne, de sorte à pouvoir faire le meilleur choix. Pour alimenter votre réflexion, nous vous proposons d’ailleurs de consulter cet article : « Comment bien choisir un moteur de réservation en ligne ? »

3 conseils pour plus de réservations ou rendez-vous en ligne

Mon, 26 Nov 2018 16:07:00 GMT

En fonction du secteur d’activité et de la concurrence , il ne suffit pas toujours d’avoir un module de réservation en ligne sur son site internet pour crouler sous les réservations ou les rendez-vous. Les raisons peuvent être multiples : cela peut venir de lacunes en termes de référencement / SEO (mots clés mal choisis par exemple), d’une offre trop complexe, d’un site mal pensé ou encore d’un défaut d’information sur les prestations proposées. Dans tous les cas, cela met à mal votre taux de conversion . Voilà donc 3 conseils pour booster les réservations sur votre site web.

Boostez vos réservations ou rendez-vous en ligne en 3 points

1. Veillez à bien présenter votre équipe et vos prestations

Lorsque l’on navigue sur Internet on se rend compte qu’il n’est pas si rare de voir des entreprises, petites ou grosses, qui négligent la présentation de leur société, des services qu’elles proposent ou de leur équipe. Pourtant, une bonne présentation est indispensable car, au-delà des informations pratiques (horaires, tarifs etc.), les internautes veulent aussi s’assurer qu’ils feront le bon choix .

Ainsi, lorsqu’un internaute se rend sur votre site, il est probablement passé par les sites de vos concurrents juste avant (ou il s’apprête à le faire). En effet, comparer les offres fait partie intégrante du processus d’achat et, avec internet, cette pratique est facilitée.

Travaillez donc vos contenus de sorte à ce qu’ils suscitent l’ intérêt . Racontez cette histoire qui fait que votre entreprise est singulière - on n’a jamais autant parlé de « story telling » ! N’hésitez pas à consulter cet article de l’agence 3SC qui évoque justement le sujet.

Surtout, gardez bien en tête qu’une image vaut mille mots. Associez donc à vos textes des photos ou vidéos pour mettre en valeur vos prestations. Ces dernières sont d’ailleurs d’une efficacité redoutable car elles constituent une très bonne méthode pour livrer un aperçu très concret des services proposés. Et le budget n’est pas une excuse ! Aujourd’hui, on peut tout à fait réaliser des vidéos de bonne qualité à partir d’un simple smartphone et d’une app de montage vidéo gratuite. D’autant plus que, dans la plupart des cas, une vidéo « amateur » sera aussi bien perçue qu’une vidéo « professionnelle » car synonyme d’ authenticité !

2. Mettez en avant des éléments de réassurance

Dans un contexte d’ explosion de l’offre , les internautes cherchent plus que jamais à savoir s’ils peuvent faire confiance au prestataire auquel ils s’adressent.

Ainsi, gagner la confiance des internautes doit être une préoccupation majeure pour qui souhaite instaurer un climat favorable à l’acte d’achat et augmenter son taux de conversion - dans notre cas le nombre de réservations en ligne .

Quels sont alors les facteurs de réassurance à intégrer ? Il existe moult éléments permettant de rassurer l’internaute. Le choix de tels ou tels éléments se fera généralement en fonction de vos prestations et/ou de votre secteur d’activité. Vous êtes a priori la personne la mieux placé(e) pour identifier les arguments qui rassurent le plus vos clients . Cela dit, certains sont « génériques » et peuvent être utilisés quelle que soit la situation.

Il va sans dire que la qualité des prestations doit être le premier facteur de réassurance . C’est elle qui permettra notamment un bouche-à-oreille positif et qui contribuera à faire croître votre clientèle . Veiller à la qualité est donc la première étape pour booster vos rdv en ligne car le pouvoir de la recommandation client est puissant.

D’ailleurs, si vous détenez des labels ou avez obtenu des récompenses , affichez ces informations sur votre site web. Cela ne pourra que renforcer la confiance accordée à votre entreprise.

De même, si vous associez du paiement à la réservation en ligne, assurez-vous d’une part d’avoir opté pour une solution prisée et de bien mettre en avant ce partenaire bancaire d’autre part. En effet, les acheteurs en ligne sont très méfiants lorsqu’il s’agit de laisser leurs coordonnées bancaires sur un site web. Selon une étude de l’AFMM & Médiamétrie, ils sont 68% à avoir déjà abandonné un paiement en ligne du fait d’un problème de confiance.

Concrètement, il s’agit de présenter la solution ou les moyens de paiement proposés en affichant les sigles et logos de paiement sécurisé. C’est le cas par exemple chez MyRezApp : toutes les pages de paiement sont sécurisées (https) et les partenaires de paiement avec lesquels nous travaillons ( Stripe et PayPal ) sont des références bien connues que nous mettons en avant.

3. Récoltez les avis de vos clients et affichez-les

Bien sûr, ce n’est pas forcément évident à mettre en place : il faut y penser, en faire un réflexe . Chez MyRezApp, nous accompagnons nos utilisateurs dans cette tâche en leur permettant d’associer à leur système de réservation en ligne un module de collecte d’avis automatisée . Il leur est alors plus facile de gérer leur e-réputation grâce à l’automatisation de ce processus. Les résultats sont au rendez-vous ! 80% des clients de nos utilisateurs laissent leur avis ! Et parce que les avis sont faits pour êtres publiés, ils peuvent être relayés automatiquement sur le site de l’utilisateur, sans qu’il n’ait à intervenir.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos articles dédiés à ce sujet:

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Campagnes de SMS marketing : 3 astuces pour fidéliser vos clients

Mon, 19 Nov 2018 16:09:00 GMT

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing (ou marketing par SMS) consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des « textos » . Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir .

Quels sont les principaux avantages du SMS marketing ?

En quoi les campagnes de SMS marketing contribuent-elles à la fidélisation clients ?

C’est un fait, la majorité des gens a aujourd’hui son smartphone « greffé » à la main. En France, on toucherait son portable 150 fois par jour en moyenne ! Le SMS (ou texto) est donc tout naturellement un moyen de communication efficace : 90% des SMS sont lus dans les 10 minutes qui suivent leur réception.

Les chiffres clés du SMS marketing

Au-delà des rappels de rdv , le SMS est donc un excellent moyen de développer et entretenir la relation client . De même, c’est un outil intéressant pour aller « réveiller » vos clients « inactifs » . C’est pourquoi, chez MyRezApp , nous proposons à nos utilisateurs d’associer un module de campagnes SMS à leur interface, l’envoi de SMS à tout ou partie de son fichier clients étant ainsi facilité.

Astuce #1 : souhaitez une « bonne fête » à vos clients par SMS

Astuce #2 : invitez vos clients à une « vente privée » ou un « événement exceptionnel » par SMS

Organisez une vente privée ou tout autre événement exceptionnel dans vos locaux ou en extérieur et conviez vos clients par SMS. N’hésitez pas à proposer un petit apéritif pendant ou après l’événement, pour le rendre convivial. Cela vous permettra de les retenir un peu plus longtemps et ainsi de sympathiser davantage avec eux et de les conseiller . Ce genre de d’actions ponctuelles est généralement bénéfique pour fidéliser votre clientèle et la sensibiliser à vos prestations et/ou produits, à vos nouveautés …

Astuce #3 : proposez un « essai gratuit » par SMS

Il est toujours intéressant de proposer à vos clients les plus fidèles d’essayer un nouveau produit ou de tester une nouvelle prestation. Cela vous permet d’une part de comprendre comment les clients le/la perçoivent et de collecter leur « feedback » . Vous pourrez donc par la suite ajuster votre offre, si besoin. D’autre part, vos clients se sentiront flattés que vous ayez pensé à eux pour cet essai et seront certainement très heureux de faire partie des quelques privilégiés à pouvoir découvrir vos produits/prestations en « avant-première ». Chez MyRezApp par exemple, nous avons des clients concessionnaires qui invitent certains clients à essayer de nouveaux modèles. Ils les invitent alors à réserver en ligne leur essai.

3 astuces pour gérer au mieux votre agenda et optimiser vos rendez-vous

Wed, 07 Nov 2018 14:46:00 GMT

#1 Prenez quelques minutes pour organiser votre semaine

Afin d’organiser au mieux la semaine à venir, jetez un œil à votre agenda la veille, de sorte à avoir un aperçu de ce qui vous attend. Vous constaterez alors que telle journée est bien remplie, que telle autre, au contraire, est plutôt calme, que tel collaborateur sera absent quelques heures tel jour etc. Avoir cette vision globale avant d’entamer la semaine vous permettra d’ anticiper certaines actions . Par exemple, vous pourrez décider de profiter d’une journée un peu plus « light » pour vous occuper de choses importantes que vous remettez sans cesse à plus tard : mettre à jour votre site internet, animer vos réseaux sociaux, rédiger un article pour votre blog professionnel , préparer des offres promotionnelles etc. Il y a toujours quelque chose que nous négligeons, faute de temps, ou plutôt, faute d’organisation !

#2 Optimisez votre taux de remplissage grâce à des promotions de dernière minute

Si vous pouvez profiter de vos heures creuses pour avancer sur certains sujets, vous pouvez également chercher à « remplir » ces créneaux en incitant vos clients à réserver. Pour cela, vous pourrez par exemple proposer des promos de dernière minute , des tarifs préférentiels pour les créneaux que vous souhaitez « combler » et ainsi optimiser votre taux de remplissage cette semaine. Bien sûr, vous partagerez l’information sur Facebook , Instagram ou tout autre réseau social que vous utilisez. Tout le monde doit savoir qu’il y a -X% sur toutes les prestations tel jour entre telle heure et telle heure ! Si vous êtes un utilisateur MyRezApp , vous pourrez même paramétrer des promos valables à des moments bien précis et les communiquer aux clients par SMS ou e-mail , directement depuis votre interface !

#3 Anticipez et prévenez les rendez-vous oubliés !

Nous menons tous des vies à 100 à l’heure et, à force de saturation , il nous arrive régulièrement d’oublier certaines choses. Vos clients peuvent ainsi « zapper » un rdv avec vous. Evidemment, un client absent est un client qui vous fait perdre de l’argent . Face à cela, il existe une solution très simple et peu coûteuse : le SMS . Envoyez donc un texto à vos clients la veille ou l’avant-veille du rendez-vous, afin de vous assurer qu’ils seront bien présents. Si vous êtes un utilisateur MyRezApp, vous n’avez pas besoin de vous en soucier car cette tâche est entièrement automatisée. A partir du moment où un rdv est enregistré dans votre agenda en ligne , alors un rappel par SMS est automatiquement envoyé, sans même que vous n’ayez à y penser ! Cette astuce permet de diminuer drastiquement les rendez-vous oubliés et vous permet alors de préserver vos marges .

Et si vous optiez pour un agenda en ligne ?

Privilégier un agenda en ligne , surtout s’il permet à vos clients de réserver en ligne en toute autonomie, permet d’avoir une meilleure gestion de votre activité au quotidien. En effet, il vous soulage de plein de petites tâches chronophages, ce qui fait que vous avez plus de temps à consacrer à vos clients, à des tâches dont la valeur ajoutée est plus importante ou même à votre vie de famille / vie privée - c’est important ! Alors, prêt(e) à gérer votre planning d’une main de maître ?

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Zoom sur le module de caisse Loi 2018 proposé par MyRezApp

Fri, 26 Oct 2018 12:05:00 GMT

La Loi de Finance de 2018 a semé la panique pendant des mois chez les professionnels (en réalité il s’agit d’une loi de 2016 entrée en vigueur au 1er Janvier 2018) . De nombreuses rumeurs ont circulé et certains commerciaux peu scrupuleux ont surfé sur la psychose ambiante pour « imposer » leur solution, en usant d’ arguments fallacieux .

Logiciel de caisse et Loi 2018, qui est concerné ? Démêlons le vrai du faux.

D’abord, seuls les professionnels soumis à la TVA sont concernés par cette loi . En effet, depuis le 01/01/2018, les professionnels utilisant déjà une solution de gestion informatisée doivent s’assurer qu’elle est conforme à la Loi de Finance de 2018 . De fait, en cas de contrôle, l’absence d’ attestation de l’éditeur assurant de la conformité du logiciel utilisé sera passible d’une amende de 7 500 euros.

Ainsi, les professionnels qui ne dispose pas d’un système informatisé ne sont a priori pas concerné par cette mesure. Sont aussi exclus de ce dispositif :

Pour en savoir plus : https://www.economie.gouv.fr/entreprises/certification-logiciel-caisse

Mais alors, s’il n’y a rien d’obligatoire, pourquoi informatiser la gestion de vos encaissements ? Quels sont les avantages ?

Informatiser la gestion de votre activité , et notamment celle de vos encaissements, est une chose à laquelle vous devriez penser, tant cela peut vous faire gagner du temps et de l’argent .

En effet, même s’il n’y a aucune obligation de s’équiper, la loi est claire. Si vous enregistrez vos règlements dans un simple cahier, vous devez respecter les règles détaillées à l’alinéa 3 de l’article 286 du CGI , à savoir : l’utilisation d’un livre aux pages numérotées sur lequel on doit inscrire, jour par jour, sans blanc ni rature, le montant de chacune des opérations… Autant dire qu’il y a intérêt à se montrer extrêmement rigoureux dans la tenue de ce registre, car, en cas de contrôle de l’administration fiscale, le moindre doute jouera malheureusement en votre défaveur.

À l’heure où le digital ne cesse de prendre de la place dans nos modes de vie et où l’ informatisation des entreprises s’impose comme un facteur de compétitivité à part entière - on parle beaucoup de transformation numérique ! s’équiper d’un module de caisse est un investissement pertinent.

En effet, au-delà du risque d’erreur et du temps perdu, recourir à une solution « manuelle » ne facilite pas la compréhension des ventes , la connaissance des clients ou encore leur fidélisation car extraire , traiter et recouper l’information à partir de documents papier est une tâche on ne peut plus décourageante, il faut bien se l’avouer.

Cette incapacité à pouvoir analyser simplement l’activité, à avoir une vue globale se basant sur des chiffres et statistiques facilement accessibles, est un handicap énorme quand on sait à quel point la concurrence est féroce dans de nombreux secteurs. Dans ce cas, disposer d’informations permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques est capital.

Avec un module de gestion des encaissements comme celui proposé par MyRezApp , vous n’avez plus de traitements et calculs à faire . Vous passez moins de temps à gérer la comptabilité , à remplir les journaux de caisse . Grâce aux ventes enregistrées dans l’application, votre export comptable se crée sans effort.

De plus, cela permet d’alimenter automatiquement votre fichier clients . Rapidement, vous avez accès aux informations les concernant : prestations et produits achetés, régularité/fréquence des visites… Il est ainsi plus facile de mieux connaitre chaque client et ses habitudes et donc de le fidéliser , notamment en lui proposant des offres personnalisées .

A ce sujet, MyRezApp propose également différents outils marketing permettant justement de pouvoir travailler la fidélisation et l’ acquisition clients. Il est par exemple possible de solliciter l’avis de vos clients à l’issue de la prestation, dans un souci d’amélioration continue, de créer des codes promos personnalisés, d’envoyer des offres spéciales lors de campagnes d’e-mailing ou SMS ou encore de vendre de bons-cadeaux pour que les proches de vos clients actuels deviennent également vos clients !

Au-delà de la gestion de planning et de la réservation en ligne , MyRezapp est en effet un véritable suite logicielle complète , une solution tout-en-un pour gérer facilement votre activité de A à Z.

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Rencontre avec Philippe Gilles de SiteW, CMS en ligne

Thu, 18 Oct 2018 12:29:00 GMT

Cet été, nous avons eu l’occasion de découvrir la solution SiteW qui permet de créer son site web simplement. Nous avons pu échanger avec Philippe Gilles, responsable, entre autres, du Service aux Utilisateurs chez SiteW. On sent chez Philippe sa passion pour son métier et, bien que cela sorte du cadre de nos articles habituels, il nous a paru intéressant réaliser et partager avec vous cette interview dans lequel il nous livre, notamment, sa vision du Support Client .

Bonjour Philippe, peux-tu te présenter rapidement ?

Eh bien, je suis ingénieur informaticien de formation. Si j’en crois Wikipedia, lorsque j’ai reçu mon diplôme en juin 1993, il existait 130 sites web en tout dans le monde ! En tant que développeur web , j’ai pleinement vécu la révolution numérique . Je travaille depuis un an chez SiteW où je m’occupe de la relation client , du marketing et du développement à l’international .

Tu dois avoir des journées riches avec tout ça ! Peux-tu nous en dire davantage sur SiteW ?

Ah donc siteW est un outil « Made in France », comme MyRezApp ! Qu’est-ce qui vous différencie des autres CMS que l’on trouve sur le marché ?

Notre outil diffère de ses concurrents par le choix d’une interface gaie et colorée qui laisse une entière liberté de création à l’utilisateur. Par simple drag’n drop , on peut positionner n’importe quel élément à n’importe quelle position sur n’importe quelle page, et en personnaliser complètement l’apparence . Notre but est d’offrir à chacun la possibilité de créer un site unique et original , dans un cadre ludique et décomplexé . En gros, nous voulons que nos utilisateurs se fassent plaisir et soient eux-mêmes !

Au-delà de ça, la possibilité d’un site entièrement gratuit et sans publicité , ou bien le côté 100% made in France que nous évoquions tout à l’heure peuvent aussi motiver le choix de SiteW.

Effectivement, les utilisateurs Français ont tendance à privilégier les solutions Françaises. Il y a en France un patriotisme économique certain… Pour en revenir à la création de site, créer un site soi-même, c’est si facile que ça ?

En fait, cela dépend de l’ aisance avec l’outil informatique et du niveau d’ exigence de chacun. Chez SiteW, nous considérons que l’ ergonomie n’est qu’une partie de la réponse. Les guides , tutoriels , FAQ viennent en complément, et plus encore, le support technique . L’aide et les explications d’un expert restent bien souvent le meilleur moyen pour apprendre et gagner en autonomie . Nous constatons que notre outil est classé premier de sa catégorie sur la plateforme d’ avis TrustPilot car les utilisateurs se sentent écoutés, respectés et soutenus.

Ah oui, pas mal ! Quel est donc votre secret pour obtenir une telle satisfaction ?

Je distingue plusieurs points importants :

Mais les clients ne préfèrent-ils pas un support plus direct ?

Ce n’est pas ce que nous constatons. Bien que l’époque semble être à l’immédiateté, nous constatons qu’ un client qui reçoit une réponse par mail 2 heures après sa question est un client satisfait . En revanche, s’il attend une demi-heure au téléphone ou sur un service de chat, il s’en irritera. L’assistance en direct exige nécessairement des astreintes, s’avère chronophage, et pose des problèmes de langues et d’horaires à l’international. En ce qui concerne SiteW, avec une communauté de plus de 100’000 utilisateurs actifs chaque mois partout dans le monde, assurer un support en direct pour tous nécessiterait une organisation extrêmement coûteuse.

Pas faux… D’ailleurs, on parle beaucoup de chatbots et autres assistances par Intelligence Artificielle, qu’en penses-tu ?

Pour qu’un client se sente compris et bien accompagné , il faut savoir s’adapter à son niveau technique, à son niveau de langage, éclaircir ses questions, comprendre l’humour, pratiquer la politesse, apaiser les tensions, juger d’un compromis commercial, etc. De ce point de vue, les chatbots et autres assistances par IA me semblent encore très loin de pouvoir rivaliser avec l’humain . Au contraire, rien n’est plus agaçant qu’un chatbot qui ne comprend rien et qui répond à côté. Il y a de quoi perdre un client, même avec le plus excellent des produits !

Il existe bien les solutions offshore comme alternative… Y avez-vous déjà pensé chez SiteW ?

Sous-traiter et délocaliser le support, ça reste complexe, parce qu’avec un produit très évolué comme le nôtre, offrir aux utilisateurs une réponse de qualité nécessite un effort important de formation initiale et continue, même pour un support de premier niveau… Nous sommes un service « pure player », 100% en ligne, l’essentiel de notre relation clients se fait via le support . Sous-traiter cette relation, perdre ce contact avec nos utilisateurs, ce serait une perte de sens dans notre travail, sans compter la déperdition d’informations en provenance directe « du terrain » !

Evidemment, les retours clients sont très important. A ce niveau, peut-on dire que les problèmes aujourd’hui sont les innovations de demain ?

Selon nous, c’est partiellement vrai. Indéniablement, le support permet de détecter des dysfonctionnements , des manques, des défauts ergonomiques. Mais on s’aperçoit que c’est un miroir déformant , car tous les utilisateurs confrontés à une question ne contactent pas le support. Une partie des problèmes reste donc invisible au support.

Et on ne parle que des problèmes ! Or innover dépasse largement le cadre d’une simple résolution de problèmes . Par exemple, si les constructeurs automobiles créent des véhicules autonomes, ce n’est pas parce que leurs clients se sont plaints de devoir conduire eux-mêmes leur voiture. Pour être réellement proactive , une entreprise ne peut donc pas se contenter des retours clients.

Merci à vous, ce fut un plaisir ! Pour conclure, cet échange, je tiens à dire que face à la dématérialisation croissante des outils et des services, savoir garder une réelle proximité avec les usagers constitue un véritable atout commercial : image de l’entreprise, adéquation à la demande des utilisateurs, satisfaction et fidélisation des clients. Cela crée également du lien et donne du sens à l’activité : dématérialiser n’est pas déshumaniser . Je n’ai jamais oublié cette phrase du PDG de l’importante SSII où j’ai démarré ma carrière : « notre métier, ce n’est pas l’informatique, notre métier, c’est le service ».

Google My Business : pourquoi vous devriez créer votre fiche dès maintenant

Tue, 18 Sep 2018 16:20:00 GMT

Eh oui, Google c’est 91,5% de parts de marché en France - 91,6% en Europe et 90,6% dans le Monde ! Cela signifie qu’une majorité écrasante de vos clients passent par ce moteur de recherche pour trouver toutes sortes de « choses ».

Car c’est bien là que l’affaire se corse. S’il y a de très nombreux poissons dans l’océan, il y a également un très grand nombre de pêcheurs et tous ne peuvent pas bénéficier du meilleur spot ! La concurrence est rude et travailler son référencement demande du temps. En effet, le SEO (Search Engine Optimisation) est un investissement à long terme.

Mais au fait, Google My Business, qu’est-ce que c’est ?

C’est tout simplement le Saint Graal du référencement local ! Et c’est gratuit ! Nous avions d’ailleurs déjà eu l’occasion d’en parler dans cet article . Face à une recrudescence des recherches sur mobile et pour mettre en avant les business locaux , la firme californienne a décidé de proposer, une interface permettant de centraliser toutes les informations relatives à votre entreprise.

Avec Google My Business, en plus apparaître dans les résultats de recherche « classiques », votre entreprise apparaît également sur Google Maps . Vous disposez alors d’une visibilité accru e grâce à la géolocalisation . Cela a son importance, car, vous l’avez sans doute remarqué, Google affiche généralement les résultats géolocalisés avant tous les autres ! Par ailleurs, au-delà du fait d’accéder facilement à vos coordonnées, cela permet également à vos potentiels clients d’afficher l’ itinéraire menant directement à votre entreprise !

Cet outil vous permet également de collecter et mettre en avant les avis de vos clients, ce qui vous permet de capitaliser sur la qualité de vos produits et/ou services et ainsi de gagner la confiance des potentiels clients. On ne le répétera jamais assez, à l’heure où le « shopping » se veut social, les avis constituent une arme efficace .

Google My Business, comment ça marche ?

C’est très simple. il suffit de se rendre sur le site de Google MyBusiness et de se laisser guider ! Contrairement au référencement naturel qui demande un minimum de connaissances, remplir votre fiche Google My Business est un moyen simple, direct et « instantané » d’affirmer votre présence en ligne .

Par ailleurs, comme avec Google Analytics pour votre propre site internet, Google My Business propose un tableau de bord pour vous aider à suivre les performances de votre fiche et des différentes publications associées. Ainsi, si vous vous êtes-vous déjà demandé ce que les gens recherchent (les requêtes) pour trouver des entreprises comme la vôtre, si vous êtes curieux de savoir combien de personnes proviennent d’appareils mobiles etc., vous avez accès à ce type d’informations grâce au tableau de bord.

Une autre fonctionnalité intéressante : la possibilité pour les prospects de poser des questions . Cela vous aide à connaître les interrogations des internautes au sujet de votre entreprise, à identifier les informations manquantes ou celles qui sont mal comprises. Le plus intéressant dans tout ça c’est qu’il s’agit de questions/réponses publiques , consultables par tous. Cela signifie qu’au fil du temps, vous éliminez les questions récurrentes et n’avez plus à y répondre à chaque fois. L’information proposée aux prospects est donc toujours plus complète.

Ainsi, que vous débutiez votre activité ou que vous cherchiez un moyen de booster votre trafic, et donc vos revenus, l’inscription de votre entreprise sur Google My Business est une excellente chose. Ne tardez donc plus ! Créez votre fiche maintenant !

Pourquoi vos clients préfèrent-ils réserver en ligne ?

Tue, 11 Sep 2018 12:42:00 GMT

Cela fait déjà quelques temps que les consommateurs ont modifié leur comportement et la façon dont ils réservent des prestations de services , qu’il s’agisse de voyages , loisirs , beauté , santé/bien-être etc. Il va sans dire que l’avènement du e-commerce et le renforcement de la sécurité des données et des paiements sont passés par là. Rare sont ceux aujourd’hui qui n’achètent jamais rien en ligne. Et puisque l’on achète en ligne, eh bien, on réserve aussi en ligne !

Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous , vous vous en êtes certainement rendu compte a priori. Evidemment, vous aurez toujours des clients qui préféreront prendre leur téléphone pour prendre rendez-vous et il n’y a rien de mal à cela. Cela dit, une majorité de clients de tous âges privilégiera la réservation en ligne si vous leur proposez ce service, grâce à une solution comme MyRezApp par exemple.

Pourquoi vos clients préfèrent réserver en ligne ? Il y a moult raisons à cela et aujourd’hui nous vous en donnons trois.

1. Vos clients font tout (ou presque) sur Internet

Si la réservation en ligne n’est pas possible, ces clients potentiels vous appelleront en espérant avoir quelqu’un au téléphone - ce qui n’est pas toujours le cas, vous ou votre équipe pouvant parfois être très occupé(e), surtout si l’appel tombe en plein « rush » ! , ils feront part de leur souhaits en terme de date/horaire et vous lui indiquerez alors si c’est possible, avec contre-proposition si ça ne l’est pas… Pas hyper fluide , non ?

2. Qui dit réservation en ligne, dit réservation à tout moment du jour ou de la nuit, où que l’on se trouve

Il faut bien le dire, l’ inconvénient majeur de la réservation par téléphone , c’est qu’elle dépend de vos horaires d’ouverture (heureusement que vous avez droit au repos, comme tout le monde !). De l’autre côté, vos clients, dans la plupart des cas, travaillent durant la journée (comme vous) et disposent de peu de temps pour s’occuper de leurs affaires personnelles pendant ces heures. Vous voyez où nous voulons en venir… Ce n’est pas toujours simple de faire correspondre vos agenda !

Cette contrainte n’existe plus avec la réservation en ligne puisque Internet abolit les limites spatio-temporelles . Si votre client veut s’occuper de prendre rendez-vous à 23h00 , confortablement installé dans son canapé ou à 7h00 , dans le bus , rien ne l’en empêche ! Avec une solution de réservation en ligne comme MyRezApp, les clients peuvent réserver à tout moment , depuis n’importe quel appareil (PC, mobile, tablette).

3. Réserver en ligne est synonyme d’autonomie pour vos clients

L’un des aspects sous-estimés de l’essor de la réservation en ligne est le sentiment d’ autonomie et de contrôle qu’elle procure aux clients dans leur processus d’achat. Les clients veulent être libres de prendre leurs propres décisions , sans forcément devoir compter sur l’intervention d’un tiers, vous, en l’occurrence.

L’avantage pour vous, c’est qu’un client autonome est un client qui vous fait gagner du temps. C’est ce qu’expliquait par exemple Flavy, utilisatrice de MyRezApp :

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Agenda papier : 4 raisons d’arrêter d’y noter ses réservations ou rendez-vous

Tue, 28 Aug 2018 15:32:00 GMT

Encore à l’heure actuelle, pour de nombreux professionnels des services travaillant sur réservation ou rendez-vous, l’ agenda papier reste le choix par défaut. Certes, il est très facile à utiliser et ne demande aucun effort d’apprentissage , mais on ne peut pas dire que ce soit l’outil le plus intéressant. Nous vous expliquons pourquoi !

Alors voyons en détails pourquoi vous devriez sortir temporairement de votre zone de confort et ne plus utiliser un calendrier papier pour gérer vos rendez-vous:

1. Pas de constitution et mise à jour automatique du fichier clients

Avec un planning « traditionnel », vous êtes contraint(e) de créer et gérer par ailleurs un fichier clients car, à moins que vous ne disposiez d’un bijou technologique dont personne n’a le secret, votre agenda papier n’est pas capable de « communiquer » avec tout autre outil (pas même l’antique Excel !). C’est donc à vous de réaliser cette tâche supplémentaire qui s’avère souvent chronophage et, évidemment, comme tout le monde, vous êtes toujours à cours de temps… C’est embêtant.

Bien sûr, vous pouvez toujours vous dire :

Pourquoi pas… Mais vous passez dans ce cas à côté d’une chose capitale qu’un potentiel acquéreur (en cas de revente) ou banquier (lors d’une recherche de financement) exigera. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir ces informations, cela joue en votre défaveur car le fichier clients complet et à jour est un argument de négociation majeur.

De même, impossible d’envoyer une newsletter (ou toute autre message à caractère informatif ou promotionnel ) simplement sans fichier clients. Il est pourtant crucial de maintenir un contact régulier avec sa clientèle pour la fidéliser et ainsi préserver ses revenus .

Bien entendu, inutile de préciser que cela doit être fait dans les règles de l’art, conformément aux principes de la CNIL et du RGPD . En gros, demandez bien l’autorisation avant d’adresser vos annonces marketing à quiconque .

2. Pas de statistiques pour évaluer les performances de votre entreprise

De même qu’il n’est pas capable de gérer un fichier clients, votre vieux carnet de rendez-vous ne peut pas faire de statistiques qui permettent de mettre en lumière les forces et faiblesses de votre business.

Visualiser simplement quelles sont les prestations les plus réservées ou, au contraire les plus « délaissées », noter l’évolution de votre panier moyen ou encore de votre taux d’annulation , les périodes les meilleures en termes de chiffre d’affaires … Toutes ces informations sont une mines d’or pour la gestion de votre entreprise. Elles constituent une aide précieuse à la décision et vous permettent d’ agir de façon éclairée.

Inutile de préciser que réaliser ce travail à partir de votre agenda papier relève du défi…

3. Une gestion administrative plus complexe

Facturation , fiscalité etc. Tout est plus compliqué à partir du moment où la gestion se fait avec des outils désuets.

S’il est impossible que votre agenda papier génère de simples factures , un agenda en ligne , lui, saura vous « sortir » celle correspondant à chaque réservation en deux temps 3 mouvements (s’il dispose de cette fonctionnalité, bien sûr - c’est le cas chez MyRezApp ).

Autre exemple : au niveau des impôts , les contrôles anti-fraude se multiplient et vous devez être en mesure de fournir toutes les informations concernant votre activité aux agents du fisc . On peut en effet vous demander de justifier vos résultats à tout moment.

Dans ce cas, la lecture de votre agenda papier, le traitement et le croisement de ces informations avec vos données comptables peuvent être très fastidieux. Bien souvent, dans ce cas, la personne en charge des vérifications éprouvera des difficultés et, dans le doute, soyez-en certain(e), la décision finale ne sera pas en votre faveur.

4. Une perte de temps considérable

Nous l’évoquions plus haut, l’inconvénient numéro de l’utilisation d’un agenda papier reste le temps perdu . Oui, avec un calendrier papier vous perdez du temps ! A ce niveau, les deux choses qui reviennent le plus souvent lorsque nous discutons avec nos utilisateurs sont les suivantes :

1) Les clients doivent forcément appeler pour obtenir un rendez-vous. Avez-vous déjà calculé le temps passé au téléphone ? Pour un entrepreneur travaillant seul, cela représente généralement le quart de son temps. C’est autant de temps qui n’est pas consacré à des tâches plus importante pour l’activité. C’est d’ailleurs ce qu’expliquaient Béatrice et Flavy dans leur témoignage. Et ici on ne compte même pas le temps passé au téléphone pour gérer les reports et annulations !

2) Pour prévenir les « oublis » , nombreux son ceux qui s’obligent à contacter les clients la veille ou l’avant-veille pour leur rappeler leur rendez-vous (appel ou simple SMS ). Mises bout à bout, on constate que ces minutes passées à faire ce travail représentent en moyenne trois heures par semaine - cela dépend beaucoup du volume d’activité, cela peut être plus ou moins, évidemment .

Comme vous le voyez, l’agenda papier est loin d’être un outil efficace. Pourquoi ne pas opter pour un système informatisé pour la gestion de vos réservation (on parle souvent d’ « agenda en ligne ») ? Essayez donc MyRezApp, une version gratuite vous permettra même de vous y mettre « en douceur » et vous pourrez toujours opter pour des fonctionnalités Premium par la suite, si vous le souhaitez.

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Réservations et rendez-vous en ligne depuis votre page Instagram

Mon, 06 Aug 2018 15:23:00 GMT

Dans de nombreux secteurs comme la beauté (prothésiste ongulaire, dermographiste etc.), le sport (coach personnel, studios de cross training etc.) ou encore les loisirs (canyoning, parapente etc.), Instagram est un excellent outil pour se faire connaître et mettre en avant son travail, ses prestations .

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre page Instagram , n’hésitez pas pas y associer un module de réservation en ligne comme celui proposé par MyRezApp . Cela permettra à vos abonnés et, plus largement, à tous ceux qui vous découvrent de réserver en ligne la prestation de leur choix, directement à partir de votre compte Instagram .

Une adresse de réservation claire et concise pour votre bio Instagram

La première étape, évidemment, c’est d’ajouter le lien vers votre page de réservation à votre bio . Astuce, si l’URL en question est plutôt longue, n’hésitez pas à utiliser un raccourcisseur d’URL (également appelé « réducteur de lien » ou « minimiseur d’URL ») comme Bitly . Utilisez un lien court et facilement mémorisable ne peut être qu’un atout. Ainsi, au lieu de https://monurlhyperlongue.com/mesprestations/reservez-en-ligne/ vous pourrez avoir quelque chose comme bit.ly/rdvsalon par exemple. Plus simple, non ? D’ailleurs cette URL courte peut être utilisée sur d’autres supports qu’Instagram, bien évidemment !

Pour les plus « pointus » d’entre vous, nous avons découvert il y a quelques temps, sur le blog de Calliframe, un super outil gratuit qui permet d’associer non pas un mais plusieurs liens à une bio Instagram : Linktree (en anglais uniquement malheureusement). On vous laisse découvrir ça !

« Postez » régulièrement vos disponibilités sur Instagram…

Maintenant que le lien vers votre page de réservation apparaît tout en haut de votre profil Instagram, dans votre bio, et que les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, il faut aller plus loin. En effet, si vous souhaitez vraiment commencer à enregistrer des réservations depuis Instagram, il est judicieux de mettre en avant, régulièrement, les créneaux encore disponibles . Faire du « teasing » en quelque sorte !

Il faut considérer cela comme un genre de publicité « flash » , éphémère - et surtout gratuite ! que vous pouvez diffuser régulièrement pour informer que vous êtes disponible et inviter votre public à prendre rendez-vous. Vous ferez donc des publications du type :

Ou encore :

… Et associez y de belles images

Nul besoin d’être un(e) grand(e) photographe ou un(e) artiste pour avoir de belles images à poster ! Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui permettent de créer de super visuels très rapidement. C’est le cas de Canva par exemple. Avec un tel outil, vous pourrez très facilement superposer texte et photo avec un rendu hyper professionnel !