Campagnes de SMS marketing : 3 astuces pour fidéliser vos clients
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS marketing (ou marketing par SMS) consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des « textos » . Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.
Quels sont les principaux avantages du SMS marketing ?
- Engagement immédiat : Les études sont formelles, une « boîte mails » n’est consultée qu’une à deux fois par jour et de nombreux e-mails sont rejetés car perçus comme du contenu indésirables. Ce n’est pas le cas avec les SMS qui sont régulièrement et systématiquement consultés tout au long de la journée.
- Simplicité et rapidité : Un texto ne compte généralement pas plus de 149 caractères - 2 phrases, grosso modo. Cette brièveté est une bonne chose car elle permet aux consommateurs pressés de lire le contenu du message en un coup d’œil. D’ailleurs, selon une étude de l’INSEE, la brièveté du message permet également une meilleure mémorisation du message (60%). Ainsi, la planification et le déploiement d’une campagne de marketing par SMS est rapide et facile.
- Abordable : Envoyer un SMS coûte bien moins cher que faire une campagne d’affichage offline ou sur internet (display).
En quoi les campagnes de SMS marketing contribuent-elles à la fidélisation clients ?
C’est un fait, la majorité des gens a aujourd’hui son smartphone « greffé » à la main. En France, on toucherait son portable 150 fois par jour en moyenne ! Le SMS (ou texto) est donc tout naturellement un moyen de communication efficace : 90% des SMS sont lus dans les 10 minutes qui suivent leur réception.
Les chiffres clés du SMS marketing
Au-delà des rappels de rdv , le SMS est donc un excellent moyen de développer et entretenir la relation client . De même, c’est un outil intéressant pour aller « réveiller » vos clients « inactifs » . C’est pourquoi, chez MyRezApp , nous proposons à nos utilisateurs d’associer un module de campagnes SMS à leur interface, l’envoi de SMS à tout ou partie de son fichier clients étant ainsi facilité.
Astuce #1 : souhaitez une « bonne fête » à vos clients par SMS
Si pour nos amis Québécois souhaiter « bonne fête » revient à souhaiter « joyeux anniversaire
« , ici il s’agit surtout de « fêter » quelque chose : Noël
, le nouvel an
, la Saint Valentin
, la fête des mères
, des pères, des voisins, du travail… Bref ! Vous avez compris l’idée
Choisissez simplement les moments qui vous paraissent les plus opportuns pour votre activité. Il est conseillé de proposer, à l’occasion de ce message, une offre
qui pourra inciter vos clients à « revenir vous voir » (un petit cadeau, une ristourne…).
Astuce #2 : invitez vos clients à une « vente privée » ou un « événement exceptionnel » par SMS
Organisez une vente privée ou tout autre événement exceptionnel dans vos locaux ou en extérieur et conviez vos clients par SMS. N’hésitez pas à proposer un petit apéritif pendant ou après l’événement, pour le rendre convivial. Cela vous permettra de les retenir un peu plus longtemps et ainsi de sympathiser davantage avec eux et de les conseiller . Ce genre de d’actions ponctuelles est généralement bénéfique pour fidéliser votre clientèle et la sensibiliser à vos prestations et/ou produits, à vos nouveautés …
Astuce #3 : proposez un « essai gratuit » par SMS
Il est toujours intéressant de proposer à vos clients les plus fidèles d’essayer un nouveau produit ou de tester une nouvelle prestation. Cela vous permet d’une part de comprendre comment les clients le/la perçoivent et de collecter leur « feedback ». Vous pourrez donc par la suite ajuster votre offre, si besoin. D’autre part, vos clients se sentiront flattés que vous ayez pensé à eux pour cet essai et seront certainement très heureux de faire partie des quelques privilégiés à pouvoir découvrir vos produits/prestations en « avant-première ». Chez MyRezApp par exemple, nous avons des clients concessionnaires qui invitent certains clients à essayer de nouveaux modèles. Ils les invitent alors à réserver en ligne leur essai.
