Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous , vous vous êtes sûrement demandé, à un moment donné, «  comment faire pour avoir plus de réservations / rendez-vous ? ». Et c’est bien normal, car, qui dit davantage de réservations dit davantage de revenus .

Pour répondre à cette question, il faut dans un premier temps faire un état des lieux de votre situation actuelle. Quel est votre taux de conversion (quotidien / hebdomadaire / mensuel) ? C’est-à-dire le nombre de réservations ou rendez-vous par rapport au nombre de visites sur votre site. C’est en effet en sachant précisément d’où vous partez que vous pourrez évaluer les résultats de vos efforts. Vous trouverez d’ailleurs dans cet article quelques conseils pour enregistrer un maximum de réservations ou rendez-vous.

Comme le dit l’adage, on n’a qu’une seule chance de faire une bonne première impression. Il faut donc que les moyens par lesquels votre clientèle est amenée à vous découvrir soient efficaces. Que ce soit sur votre devanture, votre site internet ou encore votre page Instagram , faites en sortes que vos services soient clairement présentés et mis en valeurs . Votre clientèle doit pouvoir accéder rapidement aux informations qui lui donneront envie d’acheter vos prestations.

D’ailleurs, quoi de plus efficace que de belles photos ou illustrations pour mettre en valeur vos services ? C’est indéniable, une image de qualité a beaucoup plus d’impact que des mots. N’hésitez donc pas à afficher des photos de vos réalisations. Les clients en raffolent ! Chez MyRezApp par exemple, il est possible d’associer à une page de réservation en ligne un carrousel qui permet de faire défiler des images de la prestation convoitée. Cela aide bien souvent à confirmer l’intérêt du client.

Que ce soit dans votre salle d’attente, dans votre signature d’e-mail, sur votre site web, carte de visite, vos flyers… Vous devez toujours dire à vos clients et prospects ce que vous attendez d’eux . Si vous souhaitez qu’ils réservent en ligne, alors montrez-leur le chemin ! Indiquez donc sur un maximum de supports que vous proposez la réservation (ou prise de rendez-vous ) en ligne et, surtout, placez des boutons de réservation très visibles sur votre site, de sorte à ce que vos clients et prospects le fassent naturellement, sans se poser de question.

A titre d’exemple, chez MyRezApp, nous proposons un bouton de réservation « flottant » qui reste bien visible, même lorsque l’on fait défiler la page de haut en bas (scroll) ou que l’on change de page. C’est redoutablement efficace en termes de conversion !

En matière de vente en ligne (la réservation en ligne en fait partie), l’absence de tarifs ou la complexité des tarifs mènent indubitablement à un achat différé , voire à une « abandon de panier » . En effet, quand ce n’est pas clair ou que c’est une information tout simplement absente, on ne peut s’empêcher de se dire qu’il y a anguille sous roche. C’est pourquoi il est important que vous soyez clairs sur les prix, de sorte à éviter toute crainte infondée .

A l’issue de la prestation, n’hésitez pas à solliciter l’avis de vos clients. Cela vous permettra d’une part de veiller à la qualité de vos services et, d’autre part, de pouvoir « capitaliser » sur les commentaires positifs car, oui, à moins de gros dysfonctionnements récurrents, vous aurez beaucoup d’avis positifs !

Ces avis se révèlent être un atout précieux lorsqu’il s’agit de susciter l’intérêt et le « passage à l’acte » des internautes qui visitent votre site web ou votre page Facebook. En effet, près de 90% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter, pour être confortés dans leur choix (étude IFOP).

Avec MyRezApp, vous pouvez gérer très facilement ce travail grâce à la collecte d’avis automatisée . Dans ce cas, vous n’avez même pas à y penser ! Votre client reçoit automatiquement un court formulaire de satisfaction qu’il peut remplir très rapidement. Tous les avis collectés sont par ailleurs affichés sur vos pages de réservation. Ce sont autant d’ arguments qui jouent en votre faveur sur le passage à l’acte d’achat, et donc favorise la réservation en ligne !

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